Tạp chí Công Thương - Các kết quả nghiên cứu

Article detail

Article detail description

Home
Quản trị - Quản lý Issue:

Factors influencing consumers’ intention to use AI chatbots in online fashion shopping in Ho Chi Minh City

Huỳnh Khánh An: Trường Đại học Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh; Nguyễn Ngọc Thùy Dương: Trường Đại học Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh; Phạm Thị Thúy Quyên: Trường Đại học Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh; Nguyễn Trí Thông: Trường Đại học Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh;
doi:10.62831/nckh.2026.157.v1

Abstract

This study examines the factors influencing consumers’ intention to use AI chatbots in online fashion shopping in Ho Chi Minh City. Data were collected from 309 consumers who had prior experience using AI chatbots when purchasing fashion products online in the city. The findings indicate that perceived usefulness, perceived ease of use, reliability, user experience, and attitude significantly influence consumers’ intention to use AI chatbots. Among these factors, attitude is identified as the most direct and strongest determinant, while the remaining factors exert indirect effects through attitude.

Keywords
AI Chatbot behavioral intention online fashion shopping consumers

References

1.
Bộ Công Thương (2024). Tác động của trí tuệ nhân tạo đến thương mại điện tử. Truy cập tại https://moit.gov.vn/tin-tuc/chuyen-doi-so/tac-dong-cua-tri-tue-nhan-tao-den-thuong-mai-dien-tu.html.
2.
Dương Thị Hải Phương (2012). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế. Tạp chí Khoa học - Đại học Huế.
3.
Hà Ngọc Thắng (2016). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định. VNU Tạp chí Kinh tế và Kinh doanh.
4.
Huỳnh Tâm Hưng và Nguyễn Ngọc Hiền (2025). Nghiên cứu ý định sử dụng của người tiêu dùng đối với nền tảng thương mại điện tử có tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI). Tạp chí Khoa học và Công nghệ - Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.
5.
Lê Văn Chiến, Nguyễn Hồng Quân, Dương Thị Hoài Nhung (2025). Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo đến ý định mua hàng lặp lại của khách hàng trên sàn thương mại điện tử tại Việt Nam. Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á, 36(4),106-122.
6.
Lê Xuân Cù (2023). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chatbot của khách hàng: Góc nhìn tại Việt Nam. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và quản trị kinh doanh.
7.
Mai Hoàng Thịnh (2023). Xu hướng hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam. Truy cập tại https://tapchicongthuong.vn/xu-huong-hanh-vi-mua-hang-truc-tuyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam-104014.htm.
8.
Phạm Văn Tuấn (2020). Tác động của truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng của người tiêu dùng trên nền tảng thương mại trực tuyến tại thị trường Việt Nam. Tạp chí Khoa học Thương mại, số 141.
9.
Ajzen I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes.
10.
Aulia Ramadhani, Putu Wuri Handayani, Ave Adriana Pinem, Puspita Kencana Sari (2023). The Influence of Conversation Skills on Chatbot on Purchase Behavior in E-Commerce. Jurnal Manajemen Indonesia.
11.
Battineni G., Chintalapudi N., & Amenta F. (2020). AI Chatbot Design during an Epidemic like the Novel Coronavirus. Healthcare.
12.
Cihan Becan, Burak Ceber (2025). How technology readiness influences behavioral and purchasing intention: serial multiple mediating role of attitude toward AI and AI-driven consumer chatbot experience. Digital Transformation and Society.
13.
Davis F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
14.
Dr. Suyash Kamal Soni, Dr. Sumit Jain (2025). AI Chatbots and Their Impact on B2C Consumer Experience and Engagement. International Journal of Advanced Research and Multidisciplinary Trends (IJARMT).
15.
Grand View Research (2024). Chatbot Market (2025 - 2030). Available at https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/chatbot-market.
16.
Guo Lei, Cai Yuanfeng (2024). An analysis of the Impact of Text-based AI Chatbot on Consumer Purchase Intentions in Online Shopping Platforms. International Journal of Sociologies and Anthropologies Science Reviews.
17.
Icek Ajzen (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes.
18.
Ivana Ester Claudia, Syti Sarah Maesaroh, Muhammad Rizki Nugraha (2025). Impact of AI-Powered Chatbot Choki on Shopee Users' Continuance Intention. Journal of Business and Information Systems.
19.
Javadi M. H. M., Dolatabadi H. R., Nourbakhsh M., Poursaeedi A., & Asadollahi A. R. (2012). An analysis of factors affecting on online shopping behavior of consumers. International journal of marketing studies.
20.
Mahiah Said, T. Ramayah, Shahad Mohammed Radhi Al Salihi (2022). Modelling Chatbots Adoption for Online Shopping Amidst the Covid-19 Pandemic. Global Business and Management Research: An International Journal.
21.
Venkatesh V. & Davis F. D. (2000). A theoretical extension of the Technology Acceptance Model: Four longitudinal field studies. Management Science.
22.
Venkatesh V., & Bala H. (2008). Technology acceptance model 3 and a research agenda on interventions. Decision Sciences.
23.
Venkatesh V., Morris M. G., Davis G. B., & Davis F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
24.
Viswanath Venkatesh, Hillol Bala (2008). Technology Acceptance Model 3 and a Research Agenda on Interventions.
25.
Xiaoyi Zhang, Angelina Lilac Chen, Xinyang Piao, Manning Yu, Yakang Zhang, Lihao Zhang (2024). Is AI chatbot recommendation convincing customer? An analytical response based on the elaboration likelihood model. Acta Psychologica.

Files

File
Lượt xem3104
Trích dẫn9
Section Quản trị - Quản lý
Issue Số 14 - Tháng 5 - 2026

Related articles section label

Related articles

Related articles category hint

More articles
Banner quảng cáo