Abstract
Bài viết phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ thẻ tại Chi nhánh Cần Thơ - Ngân hàng TMCP Bản Việt (BVBank Cần Thơ) theo mô hình 7Ps của marketing dịch vụ. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp 120 khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ tại ngân hàng. Nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện và phân tích thống kê mô tả để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng đánh giá cao yếu tố nhân sự và sản phẩm thẻ, trong khi các yếu tố về giá, chiêu thị, mạng lưới ATM, quy trình xử lý khiếu nại và điều kiện vật chất còn một số hạn chế. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ thẻ tại BVBank Cần Thơ, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và năng lực cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng này trong thời gian tới.
