Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân (KHCN) đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh (VPBank TP. Hồ Chí Minh). Kết quả cho thấy các yếu tố như chăm sóc khách hàng, tương tác, bảo mật, danh mục dịch vụ, thông tin tài khoản, sự tín nhiệm, hình ảnh ngân hàng và sự thuận tiện đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng.