Issue: Số 5 - Tháng 3 - 2023Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Factors affecting the quality of savings services of Agribank - Vinh Long City Branch for individual customers
Published: July 22, 2026
Abstract
This study explores the factors affecting the quality of savings services of Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development (Agribank) - Vinh Long City Branch for individual customers. The study conducts a survey of customers who have opened saving accounts at Agribank - Vinh Long City Branch. The study finds out that there are five factors affecting the quality of savings services for individual customers, namely: Reliability, Responsiveness, Service capacity, Empathy and Tangible Means. This study proposes some recommendations to help Agribank - Vinh Long City Branch improve the quality of its savings services for individual customers.
Keywords
service qualitysavingsindividual customersbanksAgribank - Vinh Long City Branch
References
1.
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà và Nguyễn Huệ Minh (2013). Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Tạp chí Kinh tế và Kinh doanh, tập 29, số 01.
2.
Nguyễn Thành Công (2015). Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng. Tạp chí Phát triển & Hội nhập, số 20(30), tháng 1-2/2015.
3.
Nguyễn Thị Thu Hoa (2013). Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương.
4.
Trầm Thị Xuân Hương - Hoàng Thị Minh Ngọc (2011). Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. NXB Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
5.
Trần Việt Hưng (2012). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Vietcombank Long An. Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
6.
Hà Thạch (2012). Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Agribank - Chi nhánh Quảng Nam. Trường Đại học Nha Trang.
7.
Trà Hồ Thùy Trang (2015). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín chi nhánh Đà Nẵng. Đại học Đà Nẵng.
8.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Quyết định số 14/VBHN-NHNN về việc ban hành quy chế tiền gửi tiết kiệm. Ban hành ngày 21 tháng 05 năm 2014.
9.
Chigamba, C. & Fatoki, O. (2011). Factors influencing the choice of commercial banks by university students in South Africa. International Journal of Business and Management, 6(6), 66-76.
10.
Cronin, J. & Taylor (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
11.
Finger và Hesse (2008). Study determines the determinants of commercial banks' deposits at the Lebanon Financial Center. International Journal of Bank Marketing, 15, 29-33.
12.
Parasuraman, A., Valarie A. Zeitham, Leonard L. Berry (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
