Issue: Số 21 - Tháng 7 - 2026Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
A research model of factors affecting digital banking service development at commercial banks in Khanh Hoa province
Published: August 14, 2026
Abstract
This study proposes a research model of factors affecting digital banking service development at commercial banks in Khanh Hoa province. Drawing on the Theory of Reasoned Action, the Technology Acceptance Model, the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, and previous domestic and international studies, the model comprises six factors: perceived usefulness, perceived ease of use, innovativeness, social influence, security, and customer trust. Customer attitude is proposed as a mediating variable linking these factors with digital banking service development. The study also outlines an empirical testing approach using partial least squares structural equation modeling. The proposed framework provides a theoretical basis for subsequent studies and supports commercial banks in identifying factors that may promote customer acceptance and the development of digital banking services.
Keywords
digital bankingdigital banking service developmentresearch modelcustomer attitudecommercial banksKhanh Hoa province
References
1.
Lương Thị Kim Duyên. (2025). Các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng số của các ngân hàng thương mại tại Thành phố Nha Trang. Tạp chí Công Thương - Các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, 7(3), 136-141
2.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2021). Quyết định số 810/QĐ-NHNN ngày 11/5/2021 phê duyệt Kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030.
3.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2026). Thông tin kết quả hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt và chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2025.
4.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
5.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Addison-Wesley.
6.
Gefen, D. (2000). E-commerce: the role of familiarity and trust. Omega, 28(6), 725-737.
7.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
8.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
9.
Wiryawan, D., Suhartono, J., Hiererra, S. E., & Gui, A. (2023). Factors affecting digital banking customer satisfaction in Indonesia. International Journal of Application on Sciences, Technology and Engineering, 1(1), 1-10.
