Factors Influencing Customers’ Decisions in Selecting Sea Container Shipping Services in the Hai Phong Area
Published: August 3, 2026
Abstract
This study investigates the factors influencing customers’ decisions in selecting sea container shipping services in the Hai Phong area. Survey data were collected from 130 firms and organizations utilizing container shipping services and analyzed using exploratory factor analysis (EFA) and multiple linear regression. The findings indicate that “orientation and technology” and “container distribution at the port and reliability” exert the most significant influence on service provider choice, whereas “price and transit time” exhibit the weakest effect and are not statistically significant. These results provide empirical evidence on the relative importance of operational and technological factors in shaping customer preferences within the container shipping sector.
Đặng Thị Thùy Trang (2018). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận tải container bằng đường biển tại khu vực TP. Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
3.
Ngô Đức Phước (2023). Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận tải: nghiên cứu đối với dịch vụ vận tải container bằng đường biển tại khu vực TP. Hồ Chí Minh. Tạp chí Kinh tế và Dự báo số 21, tháng 7. Truy cập tại https://nghiencuu.tapchikinhtetaichinh.vn/cac-nhan-to-anh-huong-den-lua-chon-nha-cung-cap-dich-vu-van-tai-nghien-cuu-doi-voi-dich-vu-van-tai-container-bang-duong-bien-tai-khu-vuc-tp-ho-chi-min-81209.html
4.
Nguyễn Thúy Nga (2014). Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận tải container đường biển của các công ty xuất nhập khẩu và các công ty forwarder tại TP. Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
5.
Quách Mỹ Anh (2013). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn hãng tàu của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
6.
Tài liệu tiếng nước ngoài:
7.
Hirata, E. (2019). Service characteristics and customer satisfaction in the container liner shipping industry. The Asian Journal of Shipping and Logistics, 35(1), 24-29.
8.
Hsu, C.-W., & Ho, C.-C. (2021). Evaluating key factors of container shipping lines from the perspective of high-tech industry shippers. Maritime Business Review.
9.
Iqbal, B., & Siddiqui, D. A. (2017). Factors influencing selection of container shipping lines in Pakistan: A logistics perspective. Asian Business Review 7(1), 35-44.
10.
Lu, C.-S. (2003). An evaluation of service attributes in a partnering relationship between maritime firms and shippers in Taiwan. Transportation Journal, 42(5), 5-16.
11.
Pedersen, E. L., & Gray, R. (1998). The transport selection criteria of Norwegian exporters. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 28(2), 108-120.
12.
Premeaux, S. R. (2007). Motor carriers’ and shippers’ perception of the carrier choice decision. Journal of the Transportation Research Forum, 46(3), 5-12.
13.
Roberts, K. (2012). Key factors and trends in transportation mode and carrier selection. The Journal of Undergraduate Research at the University of Tennessee, Knoxville, 4(1).
14.
Tseng, P.-H., & Liao, C.-H. (2015). Supply chain integration, information technology, market orientation and firm performance in container shipping firms. The International Journal of Logistics Management 26(1), 82-106.
15.
Tuna, O., & Silan, M. (2002). Freight transportation selection criteria: An empirical investigation of Turkish liner shipping. Dokuz Eylul University, School of Maritime Business and Management. Available at https://avesis.deu.edu.tr/yayin/80a1e5a2-1e33-436c-96c7-8ea54ce900a5/freight-transportation-selection-criteria-an-empirical-investigation-of-turkish-liner-shipping
16.
Wen, C. L., & Gin, S. L. (2011). Applying fuzzy ZOT to explore customer service quality of ocean freight forwarders in the emerging Taiwan market. Research Journal of Business Management.
17.
Wong, P. C. C. (2007), “An evaluation of the factors that determine carrier selection”, Luận án Tiến sĩ, University of Huddersfield.
