Issue: Số 10 - Tháng 4 - 2026Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Factors affecting the intention to adopt digital banking services at Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) in Dong Nai
Published: June 28, 2026
Abstract
This study aims to identify and measure the factors influencing the intention to adopt digital banking services among individual customers at Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) - Dong Nai Branch. Based on an extended Technology Acceptance Model (TAM), data from 258 valid survey samples were analyzed using SPSS 27.0 software.
The results indicate that five factors - Perceived Ease of Use, Personal Innovativeness, Perceived Usefulness, Social Influence (positive impacts), and Perceived Security Risk (negative impact) are all statistically significant. Among these, Perceived Ease of Use and Security Risk are the two factors with the most significant weight of influence. Based on these findings, the author proposes several managerial implications to enhance the adoption rate of digital banking services within Dong Nai province.
Keywords
digital BankingOCBadoption IntentionTAMDong Nai Province
References
1.
Nguyễn Gia Định & Đào Thanh Hòa (2024). Ý định tiếp tục sử dụng ngân hàng số của khách hàng: Tích hợp mô hình xác nhận kỳ vọng (ECM) và lý thuyết hành vi có kế hoạch phân rã (DTPB). Tạp chí nghiên cứu khoa học, số 321(1), tr. 45-56.
2.
Nguyễn Phước Mạnh và cộng sự (2020). Phân tích các yếu tố quyết định việc sử dụng ngân hàng số tại Việt Nam dựa trên mô hình UTAUT2. Tạp chí Kinh tế và Phát triển, số 258, tr. 12-25
3.
Nguyễn Phước Mạnh và cộng sự (2024). Nghiên cứu sự chấp nhận ngân hàng số trong bối cảnh dịch bệnh: Sử dụng mô hình UTAUT mở rộng. Tạp chí khoa học, số 15, tr. 102-109.
4.
Phạm Thị Thu Hương (2023). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng số của khách hàng cá nhân dựa trên mô hình TAM. Tạp chí Công Thương/Nghiên cứu khoa học. Tạp chí Ngân hàng, số 8, tr. 34-41.
5.
Ajzen I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
6.
Akhter A. (2022). Determinants of online banking adoption intention in Bangladesh: An integrated TAM and UTAUT perspective. International Journal of Digital Banking, 14(3), 210-228.
7.
Davis F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
8.
Oktawiranti R., et al. (2025). Exploring the moderating role of FOMO on digital banking usage intention: Evidence from young consumers. Journal of Financial Services Marketing, 30(1), 15-32.
9.
Venkatesh V., Morris M. G., Davis G. B., & Davis F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
