Issue: Số 22 - Tháng 10 - 2022Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Developing digital banking services at Tam Hiep Transaction Office of Military Commercial Joint Stock Bank - Dong Nai Branch in the period of 2022 - 2030
Published: August 1, 2026
Abstract
The study is to provide solutions to develop digital banking services at Tam Hiep Transaction Office of Military Commercial Joint Stock Bank - Dong Nai Branch (MB Tam Hiep). The study finds out that there are six factors affecting the quality of digital banking services, including: efficiency, security, responsiveness, assurance, design, and empathy. Based on the study’s results, some solutions are proposed to improve the quality of digital banking services at MB Tam Hiep in the period of 2022 - 2030.
Keywords
service developmentservices qualitydigital bankingMB Tam Hiep
References
1.
Asubonteng, P., McCleary, K. J., Swan, J. E. (1996). SERVQUAL revisited: a critical review of service quality. Journal of Services Marketing, 10(6), 62-81.
2.
Bùi Văn Thụy, Nguyễn Tiến Quang (2020), Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Mobile Banking của các ngân hàng thương mại tại Đồng Nai, Tạp chí Công Thương, số 8 (4), 300-304.
3.
Nguyễn Đình Trung (2021), Phát triển ngân hàng số trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay, truy cập tại: https://tapchinganhang.gov.vn/phat-trien-ngan-hang-so-trong-boi-canh-chuyen-doi-so-hien-nay.htm.
4.
Nguyễn Thành Công (2015), Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, Tạp chí Phát triển và Hội nhập, 20(30), 43-54.
5.
Nguyễn Thị Mỹ Điềm (2022), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng số tại TP. Hồ Chí Minh, Khoa Tài chính - Kế toán, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, Tạp chí Công Thương, 2(2), truy cập: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-yeu-to-anh-huong-den-y-dinh-su-dung-ngan-hang-so-tai-thanh-pho-ho-chi-minh-87682.htm
6.
Phan Thị Hoàng Yến và Nguyễn Thúy Hằng (2021), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trong sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam, Diễn đàn Tài chính Tiền tệ, truy cập https://thitruongtaichinhtiente.vn/nghien-cuu-su-hai-long-cua-khach-hang-trong-su-dung-dich-vu-ngan-hang-so-tai-viet-nam-38641.html.
7.
Parasuraman, A., Zeithalm, V. A., and Berry L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implicatons for Future Research. Journal of Marketing, 49 (Fall), 41-50.
8.
Parasuraman, A. (2000). Technology Readiness Index (TRI): A Multiple-Item Scale to Measure Readiness to Embrace New Technologies. Journal of Service Research, 2, 307-320.
9.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL, A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7.
10.
V. Zeithaml, A. Parasuraman and A. Malhotra. (2000), A Conceptual Framework for Understanding E-Service Quality: Implications for Future Research and Managerial Practice. Journal of Service Research, 7(X), Month 2005, 1-21.
