A study on the determinants influencing the behavioral intention of tourists to use contactless payments at Ho Chi Minh City when the tourism sector is recovering in the post-pandemic period
Published: August 1, 2026
Abstract
This study is to investigate the determinants influencing the behavioral intention of tourists to use contactless payments at Ho Chi Minh City when the tourism sector is recovering in the post-pandemic period. The study’s results show that the factors of subjective norms, attitude, perceived behavioral control, and perceived benefit all positively influence the behavioral intention of tourists to use contactless payments. Based on the study’s results, some recommendations are made to improve the management mechanism for contactless payments in Vietnam.
Keywords
contactless paymenttourism recovery in the post-pandemic periodthe Theory of Planned BehaviorHo Chi Minh City
References
1.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Chen, A. N. K., and Lee, Y. G. (2008). Healthcare Information Technology Adoption and Protection Motivation: A Study of Computerized Physician Order Entry Systems. AMCIS 2008 Proceedings.
3.
Nguyễn Ngọc Dung, Hoàng Thị Tuyết Nhung, Nguyễn Thị Ánh Nhung, & Phạm Tô Thục Hân. (2021). Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán di động trong thời đại số hóa của người dân tại Việt Nam. Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh châu Á, 32(3), 66-98.
4.
Fishbein, M., and Ajzen, I. (1977). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Philosophy and Rhetoric, 10(2).
5.
Hà Ngọc Thắng (2016). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định. VNU Journal of Economics and Business, 32(4).
6.
Huang, X., Dai, S., and Xu, H. (2020). Predicting tourists health risk preventative behaviour and travelling satisfaction in Tibet: Combining the theory of planned behaviour and health belief model. Tourism Management Perspectives, 33 (February 2019), 100589. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2019.100589.
Karjaluoto, H., Shaikh, A. A., Leppäniemi, M., and Luomala, R. (2020). Examining consumers usage intention of contactless payment systems. International Journal of Bank Marketing, 38(2), 332-351. https://doi.org/10.1108/IJBM-04-2019-0155.
Bùi Thành Khoa và Nguyễn Minh Hà (2019). Nghiên cứu sự đánh đổi giữa lợi ích và chi phí khi sử dụng dịch vụ trực tuyến: Trường hợp thương mại di động tại Việt Nam. Tạp chí Khoa học và Công nghệ - Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, 41(05).
9.
Nam, N. K., và Huân, N. Q. (2019). Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến thái độ, ý định và hành vi mua thịt lợn của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Đà Lạt, 18-30.
10.
Nguyen, M. T. (2021). The Adoption of Using Mobile Payment During COVID-19 Pandemic: An Empirical Study in Vietnam. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(11), 253–264. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no11.0253
Sun, S., Law, R., and Schuckert, M. (2020). Mediating effects of attitude, subjective norms and perceived behavioural control for mobile payment-based hotel reservations. International Journal of Hospitality Management, 84, 102331.
12.
Hoàng Thị Phương Thảo, Nguyễn Kim Ngọc (2022). Ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của khách hàng Việt Nam và vai trò quan trọng của niềm tin. Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh châu Á, 33(3), 79-97.
13.
Ngô Vũ Quỳnh Thi, Nguyễn Nam Phong, Ngô Minh Trang, Ninh Đức Cúc Nhật và Bùi Thị Thanh (2022). Tác động thái độ, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi đến hành vi mua thực phẩm hữu cơ. Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing, 115-126.
