Issue: Số 11 - Tháng 5 - 2022Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Factors affecting the decision of individual customers to use mobile banking services of VietinBank Ba Ria - Vung Tau Province Branch
Published: July 30, 2026
Abstract
This study explores the impact of the factors on the decision of individual customers to use mobile banking services of Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Ba Ria - Vung Tau Province Branch (Vietinbank Ba Ria - Vung Tau). The study’s results show that there are 6 factors affecting the decision of individual customers to use mobile banking services of Vietinbank Ba Ria - Vung Tau including: Perceived usefulness, Social influence, Perceived ease of use, Perceived credibility, Perceived cost, and Perceived risk.
Keywords
decision to usemobile banking servicesindividual customers
References
1.
Lê Phan Thị Diệu Thảo và Nguyễn Minh Sáng (2012). Giải pháp phát triển ứng dụng Mobile Banking tại Việt Nam. Thị trường tài chính tiền tệ, 5(350), 21-33.
2.
Lê Tô Minh Tân (2013). Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở Thừa Thiên Huế. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp cơ sở, Trường Đại học Kinh tế Huế.
3.
Trần Minh Đạo (2009). Giáo trình Marketing căn bản. Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
4.
Nước ngoài:
5.
Alam, S. S., & Sayuti, N. M. (1991). Applying of the Theory of Planned Behavior (TPB) in halal food purchasing. International Journal of Commerce and Management, 21(1), 8-20.
6.
Bangens, L. & Soderberg, B. (2008). Mobile banking - financial services. MIS Quarterly, 487-493.
7.
Daniels, P., Henry, N., & Pollard, J. (2000). Knowledge, space, economy (pp. 142-156). J. R. Bryson (Ed.). London: Routledge.
8.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P. & Warshaw, P. R. (1989). User Acceptance of Computer-Technology-a Comparison of 2 Theoretical-Models. Management Science, 35, 982-1003.
9.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13, 319-340.
