Issue: Số 17 - Tháng 8- 2023Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Factors Affecting the Decision of Individual Customers in Ho Chi Minh City to Use Digital Banking Services of Commercial Banks
Published: July 29, 2026
Abstract
This study investigates the factors affecting the decision of individual customers in Ho Chi Minh City to use digital banking services offered by commercial banks. The findings indicate that five factors significantly influence customers' decisions, namely: (1) bank brand; (2) security; (3) convenience; (4) ease of use; and (5) service fees. Based on these findings, the study proposes several solutions to encourage more individual customers in Ho Chi Minh City to adopt digital banking services provided by commercial banks.
Keywords
digital bankingindividual customersHo Chi Minh Cityonline bankingcommercial banks
References
1.
Nguyễn Thị Ngà, Tuyết Hằng, Ngọc Huyền, Cẩm Thư, Hoàng Lam (2021). Các nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ. Truy cập tại: https://thitruongtaichinhtiente.vn/cac-nhan-to-anh-huong-den-chap-nhan-su-dung-dich-vu-ngan-hang-so-37275.html
2.
Hà Nam Khánh, Giao Trần Kim Châu (2020). Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking - Nghiên cứu thực nghiệm tại BIDV - Chi nhánh Bắc Sài Gòn. Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng, 220, 13-27.
3.
Nguyễn Thị Minh Châu, Đào Lê Kiều Oanh (2020). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bến Tre. Tạp chí Công Thương, 10, 287-292.
4.
Toor, A., Mudasir, T., & Talha, S. A. (2016). The Impact of E-Banking on Customer Satisfaction: Evidence from the Banking Sector of Pakistan. Journal of Business Administration Research, 5(2), 27-40.
5.
Hair, J. F. Jr., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM): An Emerging Tool in Business Research. European Business Review, 26(2), 106-121.
6.
Hammoud, J., Bizri, R. M., & El Baba, I. (2018). The Impact of E-Banking Service Quality on Customer Satisfaction: Evidence from the Lebanese Banking Sector. SAGE Open, 8(3), 1-12.
