Issue: Số 9 - Tháng 4 - 2023Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
43. Factors Affecting the Choice of Individual Customers Towards Banking Services of Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank - Tra Vinh Province Branch
Published: July 28, 2026
Abstract
This study explores the factors affecting the choice of individual customers towards banking
services of Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank - Tra Vinh Province Branch
(Sacombank - Tra Vinh). The study finds out that there are six factors affecting the choice of
individual customers towards banking services, namely: tangibles, empathy, reliability,
responsiveness, assurance, and price. Based on this study’s findings, some solutions are proposed to
improve its banking serrvices and better satisfy its individual customer’s needs.
Keywords
banking servicesindividual customersSaigon Thuong Tin Commercial Joint Stock
Bank - Tra Vinh Province Branch
References
1.
Nguyễn Thị Mùi (2008). Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB Tài chính.
2.
Nguyễn Thị Mùi, Trần Cảnh Toàn (2011). Giáo trình quản trị Ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB Tài chính.
3.
Quốc hội (2010). Luật số 47/2010/QH12: Luật Các Tổ chức Tín dụng.
4.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2001). Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN về ban hành Quy chế cho vay của Tổ chức tín dụng.
5.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005). Quyết định số 127/2005/QĐ-NHNN sửa đổi, bổ sung Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN.
6.
Ngân hàng Thương tín Việt Nam (2007). Quyết định số 15/QĐ-HĐQT ban hành Quy chế cho vay khách hàng cá nhân.
7.
Nguyễn Ngọc Lê Ca (2011). Giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
8.
Vũ Văn Thực (2014). Phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn Việt Nam. Tạp chí Hội nhập và Phát triển, 19(29), 60-66.
9.
Hair, J. F. Jr., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). Multivariate Data Analysis (5th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
10.
Aslam, H. D., Khan, M., & Tanveer, A. (2011). Perceive barriers towards adoption of internet banking among non-metropolitan internet users of Pakistan. International Business & Economics Research Journal, 10(4), 45-56.
11.
Daniel, E. (1999). Provision of electronic banking in the UK and the Republic of Ireland. International Journal of Bank Marketing, 17(2), 72-83.
12.
Davis, F. D. (1985). A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results. USA: Massachusetts Institute of Technology.
13.
Apostolos, N. S., & George, P. (2012). An extension of TAM model with IDT and security/privacy risk in the adoption of internet banking services in Greece. EuroMed Journal of Business, 7(1), 24-53.
