Tóm tắt
Bài báo nhằm chứng minh sự tác động của trải nghiệm mua sắm trực tuyến tới ý định mua lặp lại sản phẩm thời trang của Gen Z. Mô hình nghiên cứu được đề xuất với 5 thang đo: Trải nghiệm nền tảng trực tuyến, Trải nghiệm sản phẩm, Trải nghiệm dịch vụ khách hàng, Trải nghiệm cộng đồng ảo, Niềm tin. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp khảo sát và phân tích định lượng sử dụng phần mềm thống kê SPSS. Dữ liệu được xử lý từ 276 phiếu khảo sát hợp lệ thông qua các bước phân tích: kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá và phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội với 5 thành phần giá trị thương hiệu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra, Trải nghiệm sản phẩm, Dịch vụ cho khách hàng, Cộng đồng ảo nhân tố tác động mạnh nhất đến ý định mua lặp lại qua sàn thương mại điện tử. Các thang đo trải nghiệm nền tảng trực tuyến và niềm tin có ít tác động hơn các thang đo khác.
