Issue: Số 14 - Tháng 6 - 2024Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Factors Affecting the Satisfaction of Customers with the Quality of Non-Cash Payment Services Provided by Agribank - Tra Vinh Branch
Published: July 28, 2026
Abstract
This paper explored the factors affecting the satisfaction of customers with the quality of non-cash payment services provided by the Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, Tra Vinh Province Branch (Agribank - Tra Vinh Branch). Based on the paper’s findings, some solutions were proposed to help Agribank Tra Vinh Branch improve the satisfaction of customers with its non-cash payment services.
Keywords
satisfactionbanking service qualityVietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Tra Vinh Province Branch
References
1.
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) và (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, (tập 1 và tập 2). Nhà Xuất bản Hồng Đức, Hà Nội.
2.
Nguyễn Hoàng Quân (2019). Các nhân tố tác động đến sự hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại Tiên Phong. Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế, 125, 39-43.
3.
Nguyễn Thị Nguyệt Dung và Nguyễn Hữu Cung (2018). Chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, nghiên cứu tại các Ngân hàng Thương mại Việt Nam. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 46, 102-108.
4.
Cronin, J.J., Taylor, S.A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56, 55 - 68.
5.
Parasuraman, Valaire A. Zeithaml & Leonard L. Berry (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
