Factors influencing customers’ choice of online hotel booking services: Evidence from Da Nang City
Published: June 28, 2026
doi:10.62831/nckh.2026.165.v1
Abstract
This study identifies the factors influencing customers’ decisions to use online hotel booking services in Da Nang City. It also proposes solutions to support customer decision-making and enhance the competitiveness of businesses in the online travel agency (OTA) sector. The study employs a quantitative research method based on survey data collected from 213 customers who have used or are currently using online hotel booking services. The findings reveal three key factors that positively affect customers’ decisions to choose online hotel booking services: online reviews, perceived usefulness, and price. Among these factors, online reviews exert the strongest influence on customer choice.
Keywords
decision-makingonline service qualityonline reviewsperceived usefulnesspriceonline hotel booking
References
1.
Ngô Thị Lan, Nguyễn Thị Mỹ Huyền & Ngô Hoàng Đan (2021). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến của người Việt Nam, nghiên cứu tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học Thương mại, 150, 45-58.
2.
Nguyễn Quyết Thắng & Nguyễn Thị Lệ Thủy (2019). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến của khách du lịch nội địa tại các khách sạn 4-5 sao ở thành phố Đà Nẵng. Tạp chí Khoa học Đại học Đà Nẵng, 17(8), 23-29.
3.
Uông Thị Ngọc Lan & Nguyễn Danh Nam (2025). Các nhân tố thúc đẩy ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách du lịch Gen Z - Nghiên cứu tại địa bàn thành phố Hà Nội. Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 15(2), 112-125.
4.
Võ Thị Ngân & Phạm Đinh Khang (2024). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng trực tuyến của khách du lịch trên Booking.com tại các khách sạn 4 sao ở thành phố Huế. Tạp chí Du lịch Việt Nam, 42(3), 78-92.
5.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
6.
Berezina, K., Bilgihan, A., Cobanoglu, C., & Okumus, F. (2019). Understanding the impact of online reviews on hotel booking intentions. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(2), 102-119.
7.
Buhalis, D. and Law, R. (2008) Progress in Information Technology and Tourism Management: Twenty Years on and 10 Years after the Internet: The State of Etourism Research. Tourism Management, 29, 609-623. http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2008.01.005
Chubchuwong, M. (2022). Factors affecting online direct hotel booking: A study in Bangkok. APHEIT International Journal, 11(1), 31-47.
9.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
10.
Filieri, R. (2016). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research, 68(6), 1261-1270.
11.
Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. The MIT Press.
12.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
13.
Pinto, I., & Castro, C. (2019). Online travel agencies: Factors influencing tourists’ purchase decisions. Tourism & Management Studies, 15(2), 7-20.
14.
Syed, A. A., & Suroso, J. S. (2018). Factors affecting consumers’ decision for e-hotel booking. CommIT Journal, 12(1), 1-10.
15.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
