Issue: Số 14 - Tháng 6 - 2024Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Factors Affecting the Decision of Individual Customers to Use the VCB Digibank of Vietcombank - Tra Vinh Branch
Published: July 28, 2026
Abstract
This study analyzed the factors affecting the decision of individual customers to use the VCB Digibank services of the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank) – Tra Vinh Branch. The study surveyed 160 individual customers, and the study’s research model was based on the unified theory model of acceptance and use of technology (UTAUT). The study’s results showed that the factors such as security, ease of use, social influence, perceived trust, and diverse services have positive impacts on the decision of individual customers to use VCB Digibank. Meanwhile, the factors of service fees and bank image have negatively impacts on the decision of individual customers to use this services. The study provided a number of important implications to help banks, service developers, and software engineers have a clearer view and develop better strategies to design and launch VCB Digibank to attract more customers to use this service.
Keywords
VCB Digibankdecision to use servicesindividual customersJoint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank) - Tra Vinh branch.
References
1.
Hoàng Phương Thảo (2015). Các yếu tố tác động đến sự chấp nhận dịch vụ Mobile Banking, trường hợp: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh.
2.
Hoàng Phương Thảo (2018). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại ở thành phố Hồ Chí Minh, khóa luận tốt nghiệp. Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.
3.
Huỳnh Thị Ngọc Anh (2015). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Đà Nẵng. Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng.
4.
Lê Châu Phú và Đào Duy Huân (2019). Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Cần Thơ. Tạp chí Ngoại thương, 17(9), 240-250.
5.
Nguyễn Thanh Hùng và Nguyễn Thị Thanh Xuân (2021). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile banking của khách hàng cá nhân tại tỉnh Trà Vinh. Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng, 238, 36-49.
6.
Philip Kotler (2001). Quản trị Marketing. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
7.
Trần Hữu Ái và Cao Hùng Tân (2020). Các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng cá nhân khi chấp nhận dịch vụ Mobile Banking tại TP. Hồ Chí Minh. Truy cập tại Tạp chí Công Thương.
8.
Digital Vietnam (2022). Digital 2022: Vietnam - DataReportal - Global Digital Insights. Truy cập tại DataReportal.
9.
Abdul Kabeer Kazi và Muhammad Aded Mannan (2013). Factors affecting adoption of mobile banking in Pakistan: Empirical Evidence. International Journal of Research in Business and Social Science, 2(3), 54-61.
10.
Chong, A. Y. L., Chan, F. T., & Ooi, K. B. (2012). Predicting consumer decisions to adopt mobile commerce: Cross country empirical examination between China and Malaysia. Decision Support Systems, 53(1), 34-43.
11.
Chian-Son Yu (2012). Factors affecting individuals to adopt mobile banking: Empirical evidence from the utaut mode. Journal of Electronic Commerce Research, 13(2), 104-121.
12.
Mirza Mohammad Didarul Alam (2014). Factors Affecting Consumers’ Adoption of Mobile Banking in Bangladesh: An Empirical Study. NTI Journal of Engineering and Technology, 2(2), 31-37.
