Issue: Số 8 - Tháng 3- 2025Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Measuring customer perceived value in digital banking services: A study of commercial banks in Da Nang City
Published: July 25, 2026
Abstract
This study investigates the perceived value of customers using digital banking services offered by commercial banks in Da Nang City. The findings reveal four key factors that directly influence customer perceptions: (1) perceived quality, (2) perceived risk, (3) perceived usefulness, and (4) ease of use. By analyzing the impact of these factors, the study provides valuable insights into customer behavior and expectations in the digital banking context. Based on the results, the study proposes practical policy recommendations aimed at enhancing service quality and improving customer satisfaction for commercial banks operating in the region.
Keywords
perceived valueservicedigital bankingcustomercommercial banksDa Nang City
References
1.
Tiếng Việt
2.
Cấn Văn Lực và cộng sự. (2023). Chuyển đổi số ngành Ngân hàng Việt Nam: Cơ hội, thực trạng và giải pháp. Truy cập tại: https://thitruongtaichinhtiente.vn/chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-viet-nam-co-hoi-thuc-trang-va-giai-phap-52299.html
3.
Douangdala Khenkham. (2020). Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng về giá trị thương hiệu cà phê hòa tan của Tập đoàn DAO-HEUANG, nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào. Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng.
4.
Lê Bảo Hân và Lê Nam Hải. (2017). Đo lường giá trị cảm nhận của người tiêu dùng đối với nhóm sản phẩm tiêu dùng hàng Việt Nam chất lượng cao. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh, 26, 55-65.
5.
Nguyễn Hoàng Hà. (2016). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai. Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Đà Nẵng, 2(111.2).
6.
Nguyễn Thị Thảo. (2021). Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với chuỗi siêu thị Vinmart trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 33, 57-60.
7.
Tiếng Anh
8.
Gasser, U., Gassmann, O., Hens, T., Leifer, L., Puschmann, T., & Zhao, L. (2018). Digital Banking 2025. Available at: https://www.fintech.uzh.ch/dam/jcr:2ef31105-1a60-43da-a657-8b140e47b3b4/Digital%20Banking%202025%20FINAL.pdf
9.
Jie Yu, & Chompu Nuangjammong. (2022). The Impact of Mobile Banking Services on Customer Satisfaction: A Case Study of Commercial Banks in China. International Journal of Research and Technology, 3(10).
10.
Metlo, M. Y., Hussain, N., Saqib, G., Phulpoto, K., & Abro, S. (2021). Impact of Mobile Banking on Customers' Satisfaction. International Journal of Management, 12(1), 1263-1271.
11.
Nunnally, J. (1978). Psychometric Theory. New York: McGraw-Hill.
12.
Peterson, R. (1994). A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha. Journal of Consumer Research, 21(2).
