Issue: Số 7 - Tháng 3 - 2025Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Enhancing card service quality at Vietcombank - Hai Duong Branch: Challenges and solutions
Published: July 25, 2026
Abstract
Over the years, card services at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombankk) - Hai Duong Branch have effectively met societal demands, contributing to the development of both the Vietnamese economy and the bank itself. However, the branch faces significant challenges, including intense competition among commercial banks and obstacles in expanding its card services. Utilizing statistical, analytical, and synthesis methods, this study examines the quality of card services at Vietcombank - Hai Duong Branch. Based on the findings, the study proposes solutions to enhance service quality and strengthen the bank’s competitive position in the evolving financial landscape.
Keywords
card servicebankbank cardservice qualityVietcombank - Hai Duong Branch
References
1.
Nguyễn Thị Quỳnh Châu (2020), “Dịch vụ thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay”, Tạp chí Ngân hàng số 05/2020.
2.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2007), Quy chế về phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ ban hành theo Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Hà Nội.
3.
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS - 2 tập, Nhà xuất bản Hồng Đức.
4.
Trương Quang Thông (2012), Giáo trình Marketing ngân hàng, NXB Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
5.
Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương (2025). Các báo cáo.
6.
Parasuraman, A., V.A Zeithaml and L.Berry,. (1985), A concept model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49 (Fall) pages 41-50.
7.
Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính 2001.
