Issue: Số 19 - Tháng 9 - 2023Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Solutions for improving the quality of Personal Loan Service at Nam A Bank - Dong Nai Branch
Published: July 24, 2026
Abstract
This study finds that there are four factors affecting the quality of personal loan service at Nam A Commercial Joint Stock Bank - Dong Nai Branch. These factors are interest rate, service capacity, responsiveness, and empathy. In which, the factor of interest rate has the strongest impact. Based on the study’s findings, some solutions are proposed to improve the Nam A Bank - Dong Nai Branch’s personal loan service.
Keywords
individual customerimprove the qualitysolutionsNam A Bank - Dong Nai Branch
References
1.
Lê Thị Kim Hoa, Đoàn Thành Long, Võ Anh Kiệt (2021). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, số 51.
2.
Hà Văn Dũng (2019). Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại. Tạp chí Tài chính, số 708, 99-103.
3.
Lương Trung Ngãi, Phạm Văn Tài (2019). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Trà Vinh. Tạp chí Tài chính. Truy cập tại: https://tapchitaichinh.vn/cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-vay-von-cua-khach-hang-ca-nhan-tai-bidv-tra-vinh.html.
4.
Anas Salman Alabboodi (2019). The Effect of Customer Satisfaction on Service Quality: The Case of Iraqi Banks. International Journal of Applied Research, 5(1), 146-152.
5.
Abbas N. Albarq (2013). Applying a SERVQUAL Model to Measure the Impact of Service Quality on Customer Loyalty among Local Saudi Banks in Riyadh. American Journal of Industrial and Business Management, 3, 700-707.
6.
H. Ateed, A.U. Rehman (2020). Determinants of Bank Choice in Afghanistan. Journal of Islamic Finance, 9(1), 061-075.
7.
Kattel, Shah (2020). Bank Attribute Factors in Determining Customers Choice of Commercial Banks. Journal of Business and Social Sciences Research, V(1), 51-62.
Gronroos, C. (1984). A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18, 36-44.
10.
Martensen, A., Gronholdt, L., & Kristensen, K. (2000). The Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences. Total Quality Management, 11, 8544-8553.
11.
Patterson & Spreng (1997). Modelling the Relationship Between Perceived Value, Satisfaction and Repurchase Intentions in a Business-to-Business Services Context: An Empirical Examination. International Journal of Service Industry Management, 8(5), 414-434.
12.
Parasuraman, A. et al. (1988). SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of the Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
