Factors affecting the decision of customers to buy smartphones from FPT Shop - Hoa Khanh Branch
Published: July 23, 2026
Abstract
This study determines and examines the factors affecting the decision of customers to buy smartphones from FPT Shop - Hoa Khanh Branch. In this study, 200 customers are surveyed, and the collected data is analyzed by using qualitative research with SPSS software. The study’s results show that there are four factors affecting customers’ decisions to buy smartphones. These factors, listed in descending order of impact, are: product, price, marketing and promotion, and social influence. Based on the study’s results, some managerial implications are proposed to FPT Shop - Hoa Khanh Branch’s store managers to increase the number of customers buying smartphones from the store.
Keywords
smartphonesmartphone purchase decisionFPT ShopFPT Shop - Hoa Khanh Branch
References
1.
1. Lê Nhân Mỹ, Lê Thị Mỹ Ngân (2019). Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua smartphone của người tiêu dùng tại thành phố Đà Nẵng. Truy cập tại https://qlkh.uel.edu.vn/Resources/Docs/SubDomain/qlkh/Th%C3%B4ng%20b%C3%A1o/2019/Th%C3%A1ng%205/KT2/KT2-4.doc
2.
2. Lê Thị Diễm My (2019). Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động của khách hàng tại FPT Shop. Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế.
3.
3. Phạm Thị Sang (2015). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh tại thành phố Đà Nẵng. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng.
4.
Tiếng Anh:
5.
1. Ajzen, I., & Fishbein, M. (1975). A Bayesian analysis of attribution processes. Psychological Bulletin, 82(2), 261.
6.
2. Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
7.
3. Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2006). Consumer Behavior. South-Western Pub.
8.
4. Davis, F. D., & Venkatesh, V. (1996). A critical assessment of potential measurement biases in the technology acceptance model: Three experiments. International Journal of Human-Computer Studies, 45(1), 19-45.
9.
5. Giao, H. N. K., & Vuong, B. N. (2020). Vietnamese consumer attitudes towards smartphone advertising. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(5), 195-204.
10.
6. Hair, J., Anderson, R., Tatham, R., & Black, W. (1998). Multivariate Data Analysis (5th ed.). Prentice-Hall Inc., USA.
11.
7. Kotler, P. (1999). The Consumer Behavior in Marketing Management. Simon & Schuster Pte. Ltd., USA.
12.
8. Kotler, P. (2001). Marketing Management. Millennium Edition, Eastern Economy, USA.
13.
9. Kotler, P. (2009). Marketing Management: A South Asian Perspective. Pearson Education, India.
