Factors affecting the satisfaction of people with the quality of public administrative services at the one-stop unit of Social Insurance Department in Tanh Linh district, Binh Thuan province
Published: July 22, 2026
Abstract
This study explores the factors affecting the satisfaction of people with the quality of public administrative services at the one-stop unit of Social Insurance Department in Tanh Linh district, Binh Thuan province. The study’s regression analysis shows that there are six variables, including: Process and procedure, Time, Facilities, Publicity and transparency, Attitude, and Reliability affecting the satisfaction of people. Based on the study’s findings, some policy implications are presented to help Social Insurance Department of Tanh Linh district improve the satisfaction of people with the quality of its one-stop unit’s public administrative services.
Keywords
satisfactionquality of public administrative servicesone-stop departmentSocial Insurance Department of Tanh Linh districtBinh Thuan province
References
1.
Chu Văn Thành (2004). Dịch vụ công và xã hội hóa dịch vụ công - một số vấn đề lý luận và thực tiễn. NXB Chính trị quốc gia.
2.
Đỗ Văn Cường (2011). Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang. Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang.
3.
Lê Đình Ca (2012). Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ công về lĩnh vực nhà đất tại UBND huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng. Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng.
4.
Nguyễn Thị Thùy Trang (2014). Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Khánh Hòa. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang.
5.
Nguyễn Hữu Hải và Lê Văn Hòa (2010). “Nghiên cứu về tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước theo cách tiếp cận hệ thống”. Tạp chí Tổ chức nhà nước, số 3, tr. 39-42.
6.
Lê Thị Hường (2015). “Nghiên cứu về các chỉ số đánh giá hiệu quả cung ứng dịch vụ hành chính công ở nước ta hiện nay”. Tạp chí Tổ chức nhà nước, số 7, tr. 30-34.
7.
Ngô Hồng Lan Thảo (2016). Nghiên cứu về đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học quốc tế Hồng Bàng.
8.
Arawati, A. B., Sunita and Jay, K. (2007). “An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector”. International Journal of Quality & Reliability Management, Publication date: 13 February 2007.
9.
Cronin Jr., J. J., and Taylor, S. (1992). “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”. The Journal of Marketing, 56, 55-68.
10.
George, A. B. (2003). “Sources of Public Service Improvement: A Critical Review and Research Agenda”. Journal of Public Administration Research and Theory, Vol. 13, no. 3, pp. 367-394.
11.
Grönroos, C. (1984). “A service quality model and its marketing implications”. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
12.
Kotler, P. and Keller, K. (2006). Marketing Management (12th Edition). Prentice Hall, Upper Saddle River.
13.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research”. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
14.
Sasser, W. E., Olsen, R. P., and Wyckoff, D. D. (1978). Management of Service Operations. Boston.
15.
Lehtinen, U. and Lehtinen, J. R. (1982). A Study of Quality Dimensions. Service Management Institute, 5, 25-32.
