Solutions to improve the service quality of electronics supermarkets in Binh Duong province
Published: July 21, 2026
Abstract
This study determines the factors affecting the satisfaction of customers when they go shopping at electronics supermarkets in Binh Duong province. The study analyzes the impacts of these factors on the customer satisfaction. Based on the study’s findings, some solutions are proposed to improve the service quality of these supermarkets.
Keywords
electronics supermarketservice qualityexploratory factor analysisBinh Duong province
References
1.
Bùi Nguyên Hùng và Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004). Quản lý chất lượng. Nhà xuất bản Đại học Quốc gia, Hà Nội.
2.
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 và tập 2, Nhà xuất bản Hồng Đức.
3.
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013). Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế và Kinh doanh, 29 (1), 11-22.
4.
Nguyễn Hán Khanh (2022). A 3-Dimensional Frame of Reference for Prevention of Risk in Supply Chain. Risk Financial Management, 15(3), 142.
5.
Russell Smyth (2010). Customer Satisfaction and the Consumption Function. Economics Research International.
6.
Rita Gamberini (2016). Optimizing Terminal Delivery of Perishable Products considering Customer Satisfaction. Mathematical Problems in Engineering.
