Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ phân tích thử nghiệm tại Trung tâm Kiểm định Và Kiểm nghiệm Đồng Tháp

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế ngày càng sâu rộng, sự hài lòng của khách hàng đã trở thành một yếu tố then chốt quyết định tính bền vững và sự phát triển của các tổ chức cung cấp dịch vụ công. Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thử nghiệm và phân tích tại Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm Đồng Tháp. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát 180 khách hàng và được phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu xác định năm nhóm yếu tố có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: độ tin cậy, sự đảm bảo, khả năng đáp ứng, phương tiện hữu hình và sự đồng cảm. Trong đó, độ tin cậy là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Trên cơ sở các kết quả thực nghiệm, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường vị thế cạnh tranh của Trung tâm.