Measuring customer loyalty to local brands: The case of Gia Lai province
Published: July 20, 2026
Abstract
This study aims to analyze and evaluate the factors influencing tourists’ brand loyalty toward the local brand of Gia Lai province. The research surveyed 275 tourists who have visited Gia Lai. The results indicate that the influencing factors include brand awareness, perceived quality, brand associations, brand trust, and brand satisfaction. Based on these findings, the study proposes solutions to enhance customer loyalty and improve the value of the local tourism brand.
Keywords
loyaltybrandlocal brandGia Lai provincetourists
References
1.
Giang Hào Côn. (2025). Vai trò của bản sắc văn hóa địa phương trong định hình thương hiệu du lịch đặc thù. Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Nguyễn Tất Thành, Số 8(S1).
2.
Lê Phước Hương. (2020). Trách nhiệm xã hội và giá trị thương hiệu: Trường hợp các ngân hàng thương mại cổ phần ở Đồng bằng Sông Cửu Long. Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing, (58), 13-26.
3.
Nguyễn Văn Hiến. (2021). Đo lường giá trị thương hiệu địa phương dưới góc nhìn của khách du lịch: Trường hợp nghiên cứu tỉnh Vĩnh Long. Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing, 63(3).
4.
Nhạn Nguyễn Phương Hồng. (2024). Làm thế nào để nâng cao nhận thức thương hiệu du lịch địa phương? Nghiên cứu tại Công ty CP Du lịch Lâm Đồng. Tạp chí Khoa học Yersin, 19.
5.
Phạm Thị Phương Thanh. (2015). Nghiên cứu xây dựng thương hiệu du lịch tỉnh Bình Định, Luận văn, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội.
6.
Aaker, D. A. (2010). Building strong brands. Routledge.
7.
Barreda, A. A., Bilgihan, A., Nusair, K., & Okumus, F. (2015). Generating brand awareness in online social networks. Computers in Human Behavior, 50, 600–609.
8.
Bilgin, Y. (2018). The effect of social media marketing activities on brand awareness, brand image and brand loyalty. BMIJ, 6(1), 128–148.
9.
Dhurup, M., Mafini, C. & Dumasi, T. (2014). The impact of packaging, price and brand awareness on brand loyalty: Evidence from the paint retailing industry. Acta Commercii, 14(1), 194-203.
10.
Keller, K. L. (2009). Strategic brand management: Building, measuring and managing brand equity. Prentice Hall.
11.
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480–1486.
12.
Kotler, P., Armstrong, G, & Opresnik, M. O., (2018). Principles of marketing. Pearson Education, 2018.
13.
Lai, F., Griffin, M., & Babin, B. J. (2009). How quality, value, image, and satisfaction create loyalty at a Chinese telecom. Journal of Business Research, 62(10), 980–986.
14.
Lazarevic, V. (2012). Encouraging brand loyalty in fickle generation Y consumers. Young Consumers, 13(1), 45-61.
15.
Zahra, K., Aghaei, M., & Ghorbani, Z. (2023). The role of brand trust and brand attitude in the impact of social media marketing on purchase intention. Human Information Interaction, (10(3), 96-114.
16.
Puška, A., Šadić, S., & Beganović, I. A. (2015). Utjecaj percipirane kvalitete na zadovoljstvo i lojalnost klijenata banaka. Ekonomska Misao i Praksa, 11(1), 261–281.
17.
Sasmita, J., & Suki, N. M. (2015). Young consumers’ insights on brand equity: Effects of brand association, brand loyalty, brand awareness, and brand image. International Journal of Retail & Distribution Management, 43(3), 276–292.
18.
Severi, E., & Ling, K. C. (2013). The mediating effects of brand association, brand loyalty, brand image and perceived quality on brand equity. Asian Social Science, 9(3).
19.
Sun, L., & Ghiselli, R. F. (2010). Developing a conceptual model of brand equity in the hotel industry based on Aaker’s perspective. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 11(3), 147-161.
