Application of artificial intelligence (AI) in digital communication at higher education institutions in Ho Chi Minh City: Opportunities, challenges, and governance recommendations
Published: August 26, 2026
doi:10.62831/nckh.2026.3569.v1
Abstract
The rapid development of artificial intelligence, particularly generative artificial intelligence (Gen AI), is significantly transforming digital communication at higher education institutions in Ho Chi Minh City. Based on a literature review, this study analyzes the opportunities and challenges associated with AI adoption in university communication activities. The findings show that AI can improve content-production efficiency, automate communication workflows, personalize interactions with learners, and support public-opinion analysis and crisis management. However, its use also creates risks involving misinformation, copyright infringement, personal data leakage, loss of authenticity, and weakened public trust. The study therefore proposes a comprehensive governance framework emphasizing internal AI-use regulations, risk classification, AI competency development for communication staff, human oversight, and multi-layer quality-control mechanisms. These recommendations aim to support responsible, secure, and legally compliant AI adoption in higher education communication.
Chính phủ. (2021). Quyết định số 127/QĐ-TTg ban hành ngày 26/01/2021 phê duyệt Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng trí tuệ nhân tạo đến năm 2030.
2.
Lê Thị Hồng Hạnh. (2026). Quản lý nhà nước đối với ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong giáo dục đại học ở Việt Nam. Tạp chí Quản lý nhà nước, (367).
3.
Nguyễn Danh Nam. (2025). Challenges in using artificial intelligence in universities. TNU Journal of Science and Technology, 230(16), 411-421.
4.
Nguyễn Gia Trung Quân, Hoàng Tô Thư Dung. (2024). Artificial intelligence in Vietnamese higher education: Challenges and opportunities. Tạp chí Công Thương, số 15 tháng 4/2024.
5.
Nguyễn Thị Kim Trúc, Hoàng Văn Nam, Phạm Ngọc Tình, Nguyễn Năng Hùng Vân. (2025). Chatbot hiệu quả cho tư vấn tuyển sinh đại học sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn. Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Đà Nẵng, 23(9A), 80-85.
6.
Nguyễn Văn Toàn, Trần Thanh Điền, Nguyễn Tí Hon, Phạm Thanh Sơn, Trần Lan Anh, Lê Thanh Sang. (2021). Phân loại ý kiến công chúng về sự kiện xã hội. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 57(6A), 22-29.
7.
Quốc hội. (2024). Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15, ban hành ngày 30/11/2024.
8.
Quốc hội. (2025a). Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, ban hành ngày 26/6/2025.
9.
Quốc hội. (2025b). Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15, ban hành ngày 10/12/2025.
10.
Trần Thái Long, Phạm Thị Trang, Tào Ngọc Biên, Tôn Quang Cường. (2026). The influence of artificial intelligence on Vietnam's higher education in the contemporary era. VNU Journal of Science: Education Research, 42(1), 11-23.
11.
Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh. (2021). Quyết định số 575/QĐ-UBND ngày 23/2/2021 phê duyệt Chương trình nghiên cứu và phát triển ứng dụng trí tuệ nhân tạo tại Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2020-2030.
12.
Ahmed, J., & Baaske, A. (2024). Reimagining public relations in the age of AI: Insights from a systematic literature review. Zeszyty Naukowe Akademii Górnośląskiej, 12(24), 14-32.
13.
Yue, C. A., Men, L. R., Davis, D. Z., Mitson, R., Zhou, A., & Al Rawi, A. (2024). Public relations meets artificial intelligence: Assessing utilization and outcomes. Journal of Public Relations Research, 36(6), 513-534.
14.
Christensen, E., & Andersson, R. (2025). To hasten slowly: The prudence of slow AI implementation in public relations. Public Relations Review, 51(2), 102557.
15.
Cusnir, C., & Surugiu, R. (2025). Teaching media and communication in the GenAI era: An exploratory study. BiD, 54.
16.
Feitosa, K. L. T., Brasileiro, F. S., & da Silva, L. C. (2024). A integração da Inteligência Artificial generativa nas práticas de Relações Públicas: Uma revisão sistemática da literatura. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 14(28), 149-168.
17.
Galloway, C., & Swiatek, L. (2018). Public relations and artificial intelligence: It's not (just) about robots. Public Relations Review, 44(5), 734-740.
18.
Guzman, A. L., & Lewis, S. C. (2024). What generative AI means for the media industries, and why it matters to study the collective consequences for advertising, journalism, and public relations. Emerging Media, 2(3), 347-355.
19.
Hancock, J. T., Naaman, M., & Levy, K. (2020). AI-mediated communication: Definition, research agenda, and ethical considerations. Journal of Computer-Mediated Communication, 25(1), 89-100.
20.
Jiang, X., & Abdullah, Z. (2026). AI-enabled governance in higher education: A systematic review of applications, outcomes, and emerging implications. Frontiers in Education, 11, 1856440.
21.
Zerfass, A., Hagelstein, J. P. W., & Tench, R. (2020). Artificial intelligence in communication management: A cross-national study on adoption and knowledge, impact, challenges and risks. Journal of Communication Management, 24(4), 377-389.
