Application of the HEdPERF scale to evaluate educational service quality at Binh Duong University of Economics and Technology
Published: August 8, 2026
Abstract
This study applies the Higher Education Performance-only scale to evaluate educational service quality at Binh Duong University of Economics and Technology. Data were collected from 400 students and analyzed using Cronbach’s Alpha, exploratory factor analysis, t-tests, and analysis of variance. The five HEdPERF dimensions: academic aspects, non-academic aspects, reputation, access, and academic programs, demonstrate good reliability, with Cronbach’s Alpha values ranging from 0.781 to 0.823 and a KMO value of 0.853. Students rated overall service quality at a moderate level of approximately 3.0 out of 5. Non-academic aspects received the highest score, whereas academic programs received the lowest. No significant differences were found by gender or year of study. The study proposes managerial implications for improving training programs, academic support, and student services.
Bùi Đức Quyền, Trần Thị Thanh Huyền, Nguyễn Thị Huệ, Phạm Thị Lan Hương, & Nguyễn Thị Điệp (2025). Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học: Quan điểm và mô hình đánh giá. Tạp chí Giáo dục, 25(19), 7-12.
2.
Phạm Ngọc Dưỡng, Trương Thị Thúy Vị, Bùi Thị Tố Loan (2024). Sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo: Nghiên cứu tại Trường Đại học Tài chính - Marketing. Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing, 15(3), 134-146.
3.
Tri Lý Minh Đức, Lâm Thị Thùy Trang, Nguyễn Quốc Trang (2021). Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học: Ứng dụng thang đo HEdPERF trong các trường đại học tại Việt Nam. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Khoa học Xã hội, 11(1), 101-115.
4.
Abdullah F. (2006). Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF. Marketing Intelligence & Planning, 24(1), 31-47. https://doi.org/10.1108/02634500610641543
Abdullah F. (2006). The development of HEdPERF: A new measuring instrument of service quality for the higher education sector. International Journal of Consumer Studies, 30(6), 569-581. https://doi.org/10.1111/j.1470-6431.2005.00480.x
Cronin J. J., Jr., & Taylor S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
7.
Cronin J. J., Jr., & Taylor S. A. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality. Journal of Marketing, 58(1), 125-131.
8.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (7th ed.). Pearson.
9.
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (Tập 1). Nhà xuất bản Hồng Đức.
10.
Nunnally J. C., & Bernstein I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). McGraw-Hill.
11.
Parasuraman A., Zeithaml V. A., & Berry L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
