Factors affecting the satisfaction of people with the quality of public administrative services at the one-stop unit of Department of Social Insurance of Ham Tan District, Binh Thuan Province
Published: August 1, 2026
Abstract
The administrative reform of Vietnam’s social insurance sector aims to eliminate bureaucracy, reduce costs and improve the operation of the social insurance sector’s administrative system in order to better serve people. The reform also aims to develop a modern and professional social insurance sector, and change the working style of officials and employees to enhance the satisfaction of people, organizations and businesses. Therefore, it is important to improve the service quality of social insurance departments. Social insurance departments need to better perform its function of providing services, hence peope can well perform their rights and obligations. This paper is to improve the quality of public administrative services at the Department of Social Insurance of Ham Tan District, Binh Thuan Province.
Keywords
satisfactionservicepublic administrationsocial insuranceHam Tan districtBinh Thuan province
References
1.
Trần Quốc Cường (2017). Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Càng Long - tỉnh Trà Vinh. Luận văn Thạc sĩ Quản lý Kinh tế, Trường Đại học Trà Vinh.
2.
Phạm Đình Huế, Lê Đình Hải (2018). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Cẩm Mỹ, tỉnh Đồng Nai. Tạp chí Khoa học và Công nghệ Lâm nghiệp, (3), 28-38.
3.
Ngô Hồng Lan Thảo (2016). Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng.
4.
Đinh Phi Hổ (2014). Phương pháp nghiên cứu kinh tế và viết luận văn thạc sĩ. NXB Phương Đông.
5.
Bộ Nội vụ, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Hội Cựu chiến binh Việt Nam thực hiện (2015). Báo cáo Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2015 (SIPAS 2015).
6.
Bo Gattis (2010). The Whys and Hows of Citizen Satisfaction Surveys: An Examination of the Relationships between Data Use and Achieving Desired Outcomes Among National Citizen Survey Participants. The University of North Carolina at Chapel Hill.
7.
Ferh, B. and Russell, J. A. (1984). Concept of Emotion viewed from a prototype perspective. Journal of Experimental Psychology, 464-486.
8.
Gi-Du Kang and Jeffrey J. (2004). Service quality dimensions: An examination of Gronroos's service quality model. Emerald Group Publishing Ltd, Managing Service Quality, 14(4), 266-277.
