Đánh giá hiệu quả của marketing trải nghiệm theo khung tiếp cận đa chiều
Published: June 28, 2026
Abstract
Nghiên cứu đề xuất và kiểm định một mô hình khung đa chiều nhằm giải thích hiệu quả của marketing trải nghiệm thông qua 4 yếu tố chính: tích hợp kỹ thuật số, cường độ đa giác quan, tương tác xã hội, và sự phù hợp với giá trị thương hiệu. Bằng phương pháp mô hình phương trình cấu trúc (SEM) với dữ liệu từ 562 người tham gia (gồm các chuyên gia marketing và người tiêu dùng), kết quả cho thấy tương tác xã hội là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất (β = 0,38, p < 0,001), tiếp theo là tích hợp kỹ thuật số (β = 0,27, p < 0,01), sự phù hợp giá trị thương hiệu (β = 0,22, p < 0,01) và cường độ đa giác quan (β = 0,19, p < 0,05). Những phát hiện này nhấn mạnh vai trò then chốt của kết nối con người và trải nghiệm thương hiệu chân thực trong việc nâng cao hiệu quả của marketing trải nghiệm
Keywords
marketing trải nghiệmtích hợp kỹ thuật sốcường độ đa giác quantương tác xã hộisự phù hợp giá trị thương hiệu
References
1.
Ballina F. J., Valdés L., & Del Valle E. (2021). The phygital experience in the smart tourism destination. Int. J. Tourism Cities, 7(2), 355--374.
2.
Brakus J. J., Schmitt B. H., & Zarantonello L. (2009). Brand experience: What is it? J. Mark, 73(3), 52--68.
3.
Campos, A. C., Mendes, J., Valle, P. O. D., & Scott, N. (2018). Co-creation of tourist experiences: A literature review. Current Issues in Tourism, 21(4), 369--400.
4.
Flavián C., Ibáñez-Sánchez S., & Orús C. (2019). Virtual, augmented and mixed reality technologies and customer experience. J. Bus. Res, 100, 547--560.
5.
Krishna A. (2012). An integrative review of sensory marketing. Journal of Consumer Psychology, 22(3), 332-351.
6.
Lee S., & Kim D. Y. (2020). The MICE experiential value scale: Development and validation. Journal of Hospitality and Tourism Research, 44(3), 563-584.
7.
Scholz J., & Smith A. N. (2016). Augmented reality: Designing immersive experiences that maximize consumer engagement. Business Horizons, 59(2), 149-161.
8.
Schmitt B. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing and Management, 15(1-3), 53-67.
9.
Smilansky S. (2017). Experiential Marketing: A Practical Guide. Kogan Page.
10.
Wiedmann K.-P., et al. (2018). The power of experiential marketing: Multisensory marketing and brand strength. Journal of Brand Management, 25(2), 101-118.
