Factors affecting the satisfaction of students with library services of Ho Chi Minh City University of Law
Published: July 31, 2026
Abstract
This study investigates the satisfaction of students when they use library services in order to figure out whether the library services have met the necessary demands of students in Vietnam in general, and students of Ho Chi Minh University of Law in particular, or not. The study’s data is collected by survey questionnaires and analyzed by the multivariate regression analysis in the SPSS Statistics 20 software. Statistics have shown that 5 out of 6 proposed hypotheses are accepted and they correspond to 5 out of 6 factors, including Reliability, Responsiveness, Empathetic, Tangible and Digital library. They are main factors affecting the satisfaction of students with library services. Based on these results, some conclusions and practical solutions are proposed to enhance advantages and limit disadvantages.
Keywords
servicedemandstudentsatisfactionlibraryHo Chi Minh City University of Law
References
1.
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 2. Nhà xuất bản Hồng Đức, tr. 24.
2.
Jenkins, D. G., & Quintana-Ascencio, P. F. (2020). A solution to minimum sample size for regressions. PloS one, 15(2), e0229345.
3.
Keralapura, M. & Shivalingaiah, D. (2004). Customer's perception of service quality in libraries. Annals of library and information studies, 51(4), 145-151.
4.
Kotler, P. (2003). Quản trị marketing. Nhà xuất bản Thống kê.
5.
Lê Hoàng Ninh, Lê Nữ Thanh Uyên, Nguyên tắc chung xây dựng bộ câu hỏi, tr. 16.
6.
Nguyễn Đình Thọ (2013). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Tái bản lần 2. Nhà xuất bản Tài chính, tr. 355.
7.
Nguyễn Quang Đông (2012). Bài giảng Kinh tế lượng, Trường Đại học Kinh tế quốc dân. Nhà xuất bản Giao thông Vận tải Hà Nội, tr. 9.
8.
Nguyễn, Đ. T (2012). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Tái bản lần 2. Nhà xuất bản Tài chính, tr. 355.
9.
Nguyễn, Q. D. (2003). Bài giảng Kinh tế lượng. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
10.
Nguyễn, T. T. (2016). Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Bạc Liêu. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 86-93.
11.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of marketing research, 17(4), 460-469.
12.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1991). Understanding customer expectations of service. Sloan management review, 32(3), 39-48.
13.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.
