Factors affecting the satisfaction of customers with MyTV services provided by VNPT in Tuy Phong district, Binh Thuan province
Published: July 30, 2026
Abstract
This study determines the factors affecting the satisfaction of customers with MyTV services provided by Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) in Tuy Phong district, Binh Thuan province. The study’s results show that there are 5 factors affecting the customer satisfaction. These factors, which are listed in descending order of influencing level, are (1) tangible means, (2) trust, (3) empathy, (4) costs, and (5) service capacity. Based on these results, some administrative implications are presented to help VNPT managers improve the satisfaction of customers with MyTV services in Tuy Phong district, Binh Thuan province.
Keywords
influencing factorscustomer satisfactionMyTV serviceVNPTTuy Phong districtBinh Thuan province
References
1.
Đinh Bá Hùng Anh (2017). Nghiên cứu khoa học trong kinh tế - xã hội và hướng dẫn viết luận văn. Nhà Xuất bản Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
2.
Đinh Phi Hổ (2019). Nghiên cứu định lượng trong kinh tế và viết bài báo khoa học. Nhà Xuất bản Tài chính.
3.
Đinh Phi Hổ (2017). Phương pháp nghiên cứu kinh tế và viết luận văn Thạc sĩ (tái bản lần 1). Nhà Xuất bản Phương Đông, Thành phố Hồ Chí Minh.
4.
Hà Nam Khánh Giao và Đồng Thanh Hiền (2018). Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 4G của Vinaphone tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Công Thương, số 15, 258-263.
5.
Hà Nam Khánh Giao và Trần Hữu Ái (2012). Tác động của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 256, 34-44.
6.
Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Nhà Xuất bản Lao động - Xã hội, Hà Nội.
7.
Phan Thị Kim Tuyến (2012). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet của Công ty Viễn thông Thừa Thiên Huế. Tạp chí Khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số 3.
8.
Tôn Đức Sáu và Lê Văn Huy (2014). Đo lường chỉ số hài lòng khách hàng và các yếu tố ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông di động: Minh họa thực tiễn tại các tỉnh miền Trung. Tạp chí Kinh tế và Phát triển, số 200, 86-96.
9.
Võ Xuân Vinh và Phạm Thị Thùy Trang (2011). Các yếu tố tác động tới sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVNN tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 253.
