Factors Affecting the Quality of Tour Guides Working for Travel Agencies in Hanoi
Published: July 30, 2026
Abstract
This study examines the factors affecting the quality of tour guides working for travel agencies in Hanoi. The findings indicate that six factors positively influence tour guide quality, including tour guide recruitment, staffing arrangement and utilization, professional training, work performance evaluation, working environment and conditions, and salary and compensation. Based on these findings, the study proposes several recommendations to improve the quality of tour guides working for travel agencies in Hanoi in the coming years.
Keywords
tour guidequality improvementtravel agency
References
1.
Phạm Thị Hiến. (2018). Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp dược phẩm Thanh Hóa. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Hồng Đức, 37, 45-55.
2.
Trần Thị Việt Hương. (2019). Kinh nghiệm quản lý hướng dẫn viên tại Trung tâm Điều hành hướng dẫn viên Việt Nam. Kỷ yếu Hội thảo tăng cường quản lý hướng dẫn viên du lịch, tháng 8/2019, Đà Nẵng.
3.
Nguyễn Thị Ngọc Nga, & Lê Thị Phượng Liên. (2020). Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực du lịch trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Công Thương, 10, 230-235.
4.
Phạm Cao Tố. (2020). Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực trong lĩnh vực du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu (Luận án tiến sĩ). Trường Đại học Lạc Hồng.
5.
Heung, V. C. S. (2008). Effects of tour leader's service quality on agency's reputation and customers' word-of-mouth. Journal of Vacation Marketing, 14(4), 305-315.
6.
Huang, S., Cathy, H. C., & Chan, A. (2010). Tour Guide Performance and Tourist Satisfaction: A Study of the Package Tours in Shanghai. Journal of Hospitality and Tourism Research, 34, 3-33.
7.
Weiler, B., & Ham, S. H. (2002). Tour Guide Training: A Model for Sustainable Capacity Building in Developing Countries. Journal of Sustainable Tourism, 10(1), 52-69.
