Factors influencing student satisfaction with dormitory services at the University of Transport and Communications
Published: July 29, 2026
Abstract
This study investigates the factors influencing student satisfaction with dormitory services at the University of Transport and Communications using the SERVQUAL model. The findings indicate that, among the six proposed factors, four significantly affect student satisfaction, namely price, service competence, empathy, and facilities. Of these, facilities exert the strongest influence, whereas price has the weakest impact. The results provide practical implications for improving dormitory service quality and enhancing student satisfaction.
Keywords
satisfactiondormitorystudentsSERVQUALUniversity of Transport and Communications
References
1.
Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (2003). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill.
2.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. Pearson Education.
3.
Cronin, J. J. & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56, 55-68.
4.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.
5.
Khozaei, F., Ayub, N., Hassan, A. S. & Khozaei, Z. (2010). The factors predicting students' satisfaction with university hostels: A case study of Universiti Sains Malaysia. Asian Culture and History, 2(2), 148-158.
6.
Nguyễn Thị Thanh Quý, Hoàng Chí Thanh & Đoàn Huyền Trang (2017). Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 163(03/2), 237-242.
7.
Hà Nam Khánh Giao & Đặng Thị Mỹ Hòe (2018). Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Công Thương, số 15, 183-188.
8.
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức.
