Cơ chế trung gian kép của sự hài lòng và lòng trung thành trong mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và truyền miệng tích cực

Truyền miệng tích cực ngày càng trở thành một kênh lan tỏa thông tin có sức ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng. Bài viết tập trung làm rõ vai trò của giá trị cảm nhận trong việc thúc đẩy hành vi này thông qua hai yếu tố trung gian là sự hài lòng và lòng trung thành. Trên cơ sở tổng hợp lý thuyết và phân tích thực tiễn, bài viết chỉ ra giá trị cảm nhận chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi được chuyển hóa thành cảm xúc hài lòng và sự gắn bó lâu dài của khách hàng. Từ đó, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và gia tăng lợi thế cạnh tranh.