Evaluating public administrative service provision in Vietnam: Concepts, characteristics, and basic roles
Published: July 29, 2026
Abstract
This paper examined key concepts, characteristics, and the role of evaluating the provision of public administrative services in Vietnam today. It highlights how state administrative agencies can utilize evaluation results to inform management decisions, enabling them to address the needs of citizens and society in a timely, efficient, and effective manner. By improving the evaluation process, public services can be better aligned with the evolving demands of the population, ensuring greater responsiveness and effectiveness in governance.
Keywords
public servicepublic administrative servicepublic administrative service assessmentpublic sector
References
1.
Chính phủ (2011). Nghị quyết số 30c/NQ-CP của Chính phủ: Ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011 - 2020.
2.
Chính phủ (2021). Nghị quyết số 76/NQ-CP của Chính phủ: Ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021 - 2030.
3.
S. Chiavo-Campo và P.S.A. Sundaram (2003). Phục vụ và duy trì, cải thiện hành chính công trong một thế giới cạnh tranh. NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
4.
Viện Nghiên cứu và Đào tạo về quản lý (2005). Hành chính công và Quản lý hiệu quả Chính phủ. NXB Lao động và Xã hội, Hà Nội.
5.
Keith Mackay (2008). Xây dựng hệ thống giám sát và đánh giá thế nào để hoàn thiện công tác quản lý nhà nước. NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
6.
Nguyễn Đăng Thành (2012). Đo lường và đánh giá hiệu quả quản lý hành chính. Những thành tựu trên thế giới và ứng dụng ở Việt Nam. Sách chuyên khảo, NXB Lao động, Hà Nội.
