Ảnh hưởng của chất lượng trải nghiệm đến sự hài lòng của khách du lịch cắm trại tại khu vực hồ Trị An, tỉnh Đồng Nai

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá ảnh hưởng của chất lượng trải nghiệm đối với sự hài lòng của khách du lịch đối với loại hình du lịch cắm trại tại khu vực Hồ Trị An, tỉnh Đồng Nai. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên sự kế thừa các lý thuyết về trải nghiệm khách hàng và giá trị dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp giữa tham vấn ý kiến chuyên gia để hiệu chỉnh thang đo và khảo sát du khách trực tiếp tại các khu cắm trại quanh hồ Trị An để kiểm định mô hình. Kết quả phân tích bằng phần mềm SPSS chỉ ra chất lượng trải nghiệm có tác động tích cực và mạnh mẽ đến sự hài lòng của du khách. Từ kết quả này, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp thực tiễn cho các đơn vị vận doanh khu cắm trại và chính quyền địa phương tại Đồng Nai nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo tồn cảnh quan lòng hồ và xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả.