Enhancing tourism experiences and customer support through the application of artificial intelligence
Published: July 26, 2026
Abstract
In recent years, artificial intelligence (AI) has emerged as a transformative technology in enhancing travel experiences and customer support within the tourism industry. The application of AI optimizes information search, trip planning, and delivers intelligent, efficient customer service. This study analyzes the role of AI in travel guidance and customer support, highlights the benefits it offers, and examines the challenges and future prospects associated with its application in the tourism sector.
Keywords
artificial intelligencetravel guidecustomer supporttechnologysmart travel servicesAI in tourism
References
1.
Nguyễn Thị Kim Thanh, Phan Thị Ngọc Anh (2020). Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong ngành Du lịch: Cơ hội và thách thức. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 58(6), 31-39.
2.
Lê Thị Thanh Bình (2021). Trí tuệ nhân tạo trong việc cá nhân hóa dịch vụ du lịch: Tình hình và triển vọng tại Việt Nam. Tạp chí Du lịch và Khách sạn, 16(4), 52-59.
3.
Nguyễn Minh Tuấn, Trương Thanh Bình (2020). Khả năng ứng dụng AI trong phát triển du lịch bền vững ở Việt Nam. Tạp chí Quản lý và Kinh tế, 44(2), 112-118.
4.
Đặng Thị Thảo Vy, Trần Thị Thu Trang (2020). AI và sự phát triển của ngành Du lịch Việt Nam trong kỷ nguyên số. Tạp chí Khoa học và Đào tạo, 24(2), 75-83.
5.
Phan Minh Sơn, Nguyễn Quang Hưng (2020). Tăng cường trải nghiệm khách hàng trong ngành Du lịch Việt Nam nhờ ứng dụng AI. Tạp chí Quản trị Kinh doanh, 12(7), 56-63.
