Factors influencing student satisfaction with support services at Ho Chi Minh City University of Industry and Trade
Published: July 26, 2026
Abstract
This study investigates the factors influencing student satisfaction with support services at Ho Chi Minh City University of Industry and Trade. Five key dimensions were examined: academic advising, library services, facilities, career guidance and employment counseling, and online support services. The findings reveal that career guidance and employment counseling exert the most significant influence on overall student satisfaction, whereas physical facilities have the least impact. Based on these results, the study offers several managerial implications aimed at enhancing the quality and effectiveness of student support services at the university.
Keywords
student satisfactionstudent support servicesHo Chi Minh City University of Industry and Trade
References
1.
Trần Thị Kim Chi (2019). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ hỗ trợ tại Trường Đại học Lạc Hồng. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, 16(11), 775-786.
2.
Lữ Phạm Thiện Duy và cộng sự (2023). Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động của một số phòng ban chức năng tại Trường Đại học Cần Thơ. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 59(2C), 203-210.
3.
Phạm Thị Liên (2016). Chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học - Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội. Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội: Kinh tế và Kinh doanh, 32(4), 81-89.
4.
Lê Thị Thu Thủy và cộng sự (2020). Tư vấn nghề nghiệp cho sinh viên các trường đại học Việt Nam. Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế, 130, 16-26.
5.
Mai Anh Vũ và cộng sự (2021). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Văn hóa, Thể thao và Du lịch Thanh Hóa. Tạp chí Khoa học Thương mại Trường Đại học Thương mại, (151), 80-88.
6.
Nguyễn Thanh Vũ, Bùi Quang Tâm (2020). Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về các dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại Trường Đại học Nguyễn Tất Thành. Tạp chí Công Thương, 22.
7.
Nguyễn Thị Ngọc Xuân (2018). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục của Trường Đại học Trà Vinh. Tạp chí Giáo dục (đặc biệt kỳ 1), 133-137.
8.
Gronroos, C. (1984). The Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
9.
Kanduri, S., & Radha, B. (2023). Study on the Impact of Services Offered on Student Satisfaction and the Satisfaction-Led Word of Mouth by Students Pursuing Management Education. International Journal of Educational Management, 37(2), 526-538.
10.
Oliver, R. L., & Bearden, W. O. (1985). Disconfirmation Processes and Consumer. Journal of Business, 13, 235-246.
11.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
