The impact of Vietnamese cultural communication characteristics on customer experience in business activities
Published: July 25, 2026
doi:10.62831/202504001
Abstract
Communication culture plays a vital role in shaping social, business, and educational relationships in any society. In Vietnam, key characteristics such as indirect communication, hierarchical structures, collectivism, politeness, and non-verbal cues contribute to social cohesion and harmony. However, these cultural traits also present challenges. In business, indirect communication may lead to misunderstandings, while strong respect for hierarchy can limit employees' initiative. Socially, an emphasis on personal relationships may foster favoritism in the workplace. In education, understanding these communication patterns can help students develop adaptability skills for professional environments. This study examines the impact of Vietnamese communication culture and explores the balance between tradition and modernity to enhance communication effectiveness in the context of global integration.
Châu Thị Hoàng Hoa (2015). Giao tiếp liên văn hóa Việt-Anh dưới góc nhìn nhân học giao tiếp. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Trà Vinh, 18, 31-38.
2.
Đặng Bích N. (2019). Cấu trúc cuộc hội thoại mua bán (qua khảo sát cuộc thoại mua bán tại một số chợ nội thành Hà Nội). Trung tâm Học liệu Trường Đại học Quảng Bình.
3.
Hà T. T. P., & Lẹ N. N. (2015). Nhu cầu và kỹ năng giao tiếp của sinh viên Trường Đại học Cần Thơ. Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ, 41, 61-70.
4.
Hoa N. (2018). Giá trị văn hoá: Một số hàm ý cho nghiên cứu ngôn ngữ trên cơ sở giá trị văn hoá và giao tiếp liên văn hoá. Tạp chí Nghiên cứu nước ngoài của Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội, 34(1).
5.
Hoàng T. V., Hải L. N., Đức L. Q., Mai T. T. T., & Uyên V. H. K. (2024). Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định khởi nghiệp của sinh viên ngành kinh tế tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Tài chính, 1(828), 215-218.
6.
Lê Hiền Anh (2023). Ảnh hưởng nho giáo đối với chủ nghĩa tôn ti và chủ nghĩa tập thể trong văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc ở Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học xã hội Thành phố Hồ Chí Minh, 2 (294), 48-58.
7.
Quang N. (2007). Giao tiếp phi ngôn từ. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội, 23(8).
8.
Quang N. (2018). Chủ quan tính và khách quan tính trong hệ thống xưng hô Việt và Anh. Tạp chí Nghiên cứu nước ngoài của Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội, 34(1).
9.
Thủy P. T. T. (2023). Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến năng lực đổi mới sáng tạo: Nghiên cứu tại các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương.
10.
Tuấn N. A., & Cươ#ng N. D. (2017). Các giá trị văn hóa truyê#n thô#ng Việt Nam thơ#i ky# hô#i nhâ#p quô#c tê#. Khoa học Xã hội Việt Nam, 6(115).
11.
Viết B. N., Mỹ P. N., & Văn T. Đ. (2024). Ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng lên hiệu suất dịch vụ ngành Ngân hàng Việt Nam: Vai trò trung gian của kiệt quệ cảm xúc và động lực trả thù của nhân viên. Tạp chí Kinh tế và Phát triển, 325, 32-41.
12.
Oanh H. T. N. (2015). Some thoughts on the vietnamese vocatives provoked from the study “the pronouns of power and solidarity” by R. Brown and A. Gilman. UED Journal of Social Sciences, Humanities and Education, 5(4A), 83-88.
