The impact of marketing-mix on customer experience and loyalty: A case study of Ha Ninh Bridge and Road Mechanical JSC
Published: July 25, 2026
Abstract
This study examines the impact of the marketing mix on customer experience and customer loyalty at Ha Ninh Bridge and Road Mechanical Joint Stock Company. Using a survey of 211 customers who used the company's products or services between December 1, 2024, and January 1, 2025, the research analyzes the influence of five key marketing mix components: Product, Price, Place, Promotion, and People. The findings reveal that all five elements positively affect both customer experience and loyalty. These results offer valuable insights for enhancing marketing strategies, with practical implications for improving customer satisfaction and fostering long-term loyalty in the mechanical engineering sector.
Keywords
marketing-mixcustomer experiencecustomer loyaltyHa Ninh Bridge and Road Mechanical Joint Stock Company
References
1.
Bùi Nhất Vương, Nguyễn Thị Kim Ngân, Lê Thị Châu Kha & Nguyễn Mai Duy. (2023). Tác động của trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành: Trường hợp nghiên cứu tại các hãng hàng không giá rẻ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh, 18(3), 83-95. DOI:10.46223/hcmcoujs.econ.vi.18.3.2235.2023.
Bùi Thị Quỳnh Trang. (2020). Nghiên cứu tác động của trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành tại các khách sạn ở Việt Nam. Tạp chí Khoa học Thương mại, 140, 33-43.
3.
Nguyễn Hải Quang. (2022). Ảnh hưởng của marketing hỗn hợp đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ ăn uống tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh, 18(3), 32-44. https://vjol.info.vn/index.php/DHM-KTQTKD/article/view/82822.
4.
Phùng Thị Thủy & Lê Hữu Châu. (2019). Các nhân tố tác động trải nghiệm của khách hàng trong mua trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam. Tạp chí Khoa học Kinh tế, 7(1), 92-100.
5.
Trịnh Phương Ly & Phạm Thị Huyền. (2022). Ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại qua sàn thương mại điện tử. Tạp chí Khoa học Thương mại, số 166/2022, 74-83.
6.
Fouad, N., & Mouhssine, A. A. (2024). Was Henry Ford Right? The Marketing Mix. From Ford to Jobs: Rethinking the Marketing Mix in Higher Education. Revue Internationale de la Recherche Scientifique (Revue-IRS), 2(4), 1972-1982. https://doi.org/10.5281/zenodo.13320810
Hair, J. F. Jr., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E. (2009). Multivariate Data Analysis: Global Perspective (7th edition). London, United Kingdom: Pearson.
8.
Kotler, P., & Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management (15th edition). London, United Kingdom: Pearson.
9.
Kotler, P., Armstrong, G. & Balasubramanian, S. (2023). Principles of Marketing, Global Edition (19th Edition). London, United Kingdom: Pearson.
10.
McCarthy, E. J. (1960). Basic Marketing: A Managerial Approach. Irwin Publisher. Available at https://archive.org/details/basicmarketingma0000ejer
11.
Ridhani, M. R., & Rustuadi, S. (2024). Value Co-Creation Strategy Formulation for Tusuk Coffee to Enhance Customer Experience and Satisfaction. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 5(6), 2965-2979. https://doi.org/10.59141/jist.v5i6.1169.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, 15(1-3), 53-67.
13.
Tyrväinen, O., Karjaluoto, H., & Saarijärvi, H. (2020). Personalization and hedonic motivation in creating customer experiences and loyalty in omnichannel retail. Journal of Retailing and Consumer Services, 57, Article 102233. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102233
Xu, D. (2024). A Case Study of the Marketing Management Of Muji Brand Store In Nanjing, Jiangsu Province, China. The 8th STIU International Conference, July 4-5, 2024, Thailand.
