Evaluation of logistics service quality: A case study of Vietnam Foreign Trade Logistics Joint Stock Company (Vinatrans)
Published: July 25, 2026
Abstract
This study evaluates the quality of logistics services provided by Vietnam Foreign Trade Logistics Joint Stock Company (Vinatrans) by examining customer satisfaction and perceptions. Data were collected through a structured questionnaire, yielding 205 valid responses, and analyzed using multidimensional scaling techniques. Reliability testing, including Cronbach’s Alpha, confirmed the internal consistency and validity of the measurement scales. The findings indicate that logistics service quality significantly influences both customer satisfaction and trust. Based on these results, the study proposes targeted solutions to improve service quality and strengthen customer relationships.
Bộ Công Thương (2024). Báo cáo logistics Việt Nam 2024: Logistics và thương mại điện tử. Nhà xuất bản Công Thương, Hà Nội.
2.
Lê Thị Ngọc Diệp (2023). Định hướng thị trường logistics Việt Nam theo xu hướng thị trường logistics thế giới. Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 29, 26-29.
3.
Nguyễn Hán Khanh và Phạm Quang Long (2023). Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp logistics tại Việt Nam. Tạp chí Công Thương, 7, 164-169.
4.
Lê Khánh Thiện (2023). Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Việt Nam. Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 26, 23-26.
5.
A. Gulc (2017). Models and methods of measuring the quality of logistic service. Procedia Engineering, 182, 255-264.
6.
Trần Thị Quý Chinh và Trần Cương (2024). Tác động của chất lượng cung ứng dịch vụ logistics đến sự hài lòng của khách hàng: Nghiên cứu ở một số doanh nghiệp logistics trên địa bàn Hà Nội. Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 1-5.
7.
Nguyễn Danh Nam (2021). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp chuyển phát nhanh trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 23(2), 11-22.
8.
Công ty Cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương Việt Nam (2024). Báo cáo quản trị của Công ty Cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương Việt Nam.
9.
Nguyễn Xuân Quyết và Võ Thị Diệu Hiền, (2022). Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics cảng biển của Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học Công nghệ và Thực phẩm, 22(3), 451-462.
10.
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Thống kê.
11.
Parasuraman A., Zeithaml V. and Berry L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
12.
S. Limbourg, H. T. Q. Giang, and M. Cools, (2016). Logistics service quality: The case of Da Nang City, Procedia Engineering, 142, 124-130.
