A summary about theoretical research models for evaluating the quality of medical services and the research model for Tu Du Hospital in Ho Chi Minh City
Published: July 25, 2026
Abstract
This paper summarized theoretical research models for evaluating the quality of medical examination and treatment services in medical facilities based on the exploratory factor analysis (EFA) method. In addition, this study pointed out the limitations of each model to provide reference materials as well as suggestions for new research directions in this field. Several corresponding solutions were proposed to contribute to improving the quality of medical examination and treatment services at medical facilities in the coming time.
Keywords
service qualityhealth servicesEFATu Du Hospital
References
1.
Phan Chí Anh và cộng sự (2013). Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, tập 29, số 1.
2.
Vũ Văn Du, Nguyễn Bá Thiết (2017). Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại Khoa Điều trị theo yêu cầu Bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2016. Tạp chí Y học dự phòng, tập 27, số 3.
3.
Phan Nguyên Kiều Đan Ly, Lưu Tiến Dũng (2016). Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh: Nghiên cứu trường hợp TP. Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học Lạc Hồng, số 2.
4.
Lê Thu Thủy (2018). Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của các bệnh viện Trung ương trên địa bàn Hà Nội. Luận án Tiến sĩ Kinh tế Chính trị, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội.
5.
Anderson E. W., Fornell C. (2000). Foundations of the American Customer Satisfaction Index. Journal of Total Quality Management, 11, 869-882.
6.
Cronin J. J. & Taylor S. A. (1992). Measuring Service Quality - A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
7.
Meesalaa A. and Paulb J. (2018). Service Quality, Consumer Satisfaction and Loyalty in Hospitals: Thinking for the Future. Journal of Retailing and Consumer Services, 40, 261-269.
8.
Hair J.F. Jr., Anderson R.E., Tatham R.L., & Black W.C. (2010). Multivariate Data Analysis. 5th Edition. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
9.
Kotler Philip, Amstrong Gary (2005). Principles of Marketing. 4th European Edition, Prentice Hall.
10.
Parasuraman A., Zeithaml V.A. and Berry L.L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
11.
Parasuraman A., Zeithaml V.A. and Berry L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
12.
Zeithaml V.A. & M.J. Bitner (2000). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. USA: Irwin McGraw-Hill.
13.
World Health Organization (2007). Performance Assessment Tool for Quality Improvement in Hospital. Denmark: Copenhagen.
