Số phát hành: Số 19 - Tháng 9 - 2023Quản trị - Quản lý
Tác động của trách nhiệm xã hội và hình ảnh thương hiệu đến lòng trung thành của sinh viên: Trường hợp nghiên cứu tại Trường Đại học Phan Thiết
Xuất bản: tháng 7 24, 2026
Tóm tắt
Hầu hết các trường đại học, nhất là đại học tư thục đang phải đối mặt với nhiều khó khăn trong công tác tuyển sinh và số lượng sinh viên nghỉ học cao. Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của trường đại học và lòng trung thành sinh viên chưa được quan tâm đầy đủ, đặc biệt là vai trò trung gian của hình ảnh và danh tiếng của trường đại học. Đây là vấn đề thách thức đối với các nhà nghiên cứu và quản lý giáo dục. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu khảo sát 470 sinh viên, cựu sinh viên của Trường Đại học Phan Thiết và áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính trong phân tích (PLS-SEM). Kết quả nghiên cứu cho thấy trách nhiệm xã hội tác động tích cực đến lòng trung thành sinh viên, trong khi sự hài lòng, hình ảnh và danh tiếng của trường đại học là các yếu tố trung gian.
Từ khóa
PLS-SEMtrách nhiệm xã hộihài lònghình ảnh thương hiệu của trường đại họcdanh tiếnglòng trung thành của sinh viênTrường Đại học Phan Thiết
Tài liệu tham khảo
1.
Agarwal, P. (2014). University Rankings: Implications for Higher Education in India. Centre for International Higher Education.
2.
Ahmed, I. (2017). Student satisfaction and loyalty in higher education.
3.
Anderson, J.C., & Gerbing, D.W. (1988). Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach.
4.
Austin, A., & Pervaiz, A. (2017).
5.
Azizi, M., & Sassen, R. (2023).
6.
Bagozzi, R.P., & Yi, Y. (1988).
7.
Bentler, P.M., & Bonett, D.G. (1980).
8.
Browne, M.W., & Cudeck, R. (1993).
9.
Cardozo, R.N. (1965).
10.
Carroll, A.B. (1991).
11.
Cheng, B.L., & Lew, T.Y. (2015).
12.
Chin, W.W., & Todd, P.A. (1995).
13.
Compagnucci, L., & Spigarelli, F. (2020).
14.
Cowan, K., & Guzman, F. (2018).
15.
Fombrun, C. (2000).
16.
Gefen, D., et al. (2011).
17.
Gerpott, T.J. (2001).
18.
Hair, J.F., et al. (2006).
19.
Hu, L., & Bentler, P.M. (1998).
20.
Kinzey, B.R. (2013).
21.
Kline, R.B. (2011).
22.
Králiková, R., et al. (2020).
23.
Levitt, T. (1965).
24.
Lu, J., et al. (2020).
25.
Marchiori, E., et al. (2010).
26.
NurAfifaha, A.A. (2015). The Impact of Corporate Social Responsibility, Service Experience and Intercultural Competence on Customer Company Identification, Customer Satisfaction and Customer Loyalty (Case Study: PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak West Kalimantan). Procedia - Social and Behavioral Science, 211, 277-284.
27.
Perez-Encinas, A., & Berbegal-Mirabent, J. (2023). Who gets a job sooner? Results from a national survey of masters graduates. Studies in Higher Education, 48(1), 174-188.
28.
Puriwat, W., & Tripopsakul, S. (2018). The impact of corporate social responsibility on customer satisfaction and loyalty: A case study of the hotel industry in Thailand. Asia-Pacific Social Science Reviews, 18(2), 347-355.
29.
Qoura, O., & Khalifa, G.S.A. (2013). The Impact of Reputation Management on Hotel Image among Internal Customers: The Case of Egyptian Hotels. Journal of Faculty of Tourism and Hotels, 7(2), 261-274.
30.
Schumacker, R.E., & Lomax, R.G. (2010). A Beginner's Guide to Structural Equation Modeling. Routledge.
31.
Sridhar, M., & Ganesan, P. (2016). The Effect of Corporate Social Responsibility on Customer Performance and Behavioral Intention - Testing the mediating role of reputation of a private university. Great Lakes Herald, 10(1), 1-37.
32.
Sung-Bum Kim, & Dae-Young Kim. (2017). The impacts of corporate social responsibility, service quality, and transparency on relationship quality and customer loyalty in the hotel industry. Asian Journal of Sustainability and Social Responsibility, 1, 39-55.
33.
Sysoev, S., & Neiman, A. (2004). Love cannot be forced, or what is the customer loyalty. Marketer, 2, 32-35.
34.
Tabaku, E., & Kruja, D. (2019). An integrated framework for customer loyalty in the hotel sector. Serbian Journal of Management, 14(1), 205-221.
35.
Thu Thủy (2022). Tuyển sinh đại học 2022: Vì sao có trường vẫn "khát" thí sinh, tuyển bổ sung?
36.
Vallaeys, F., Suarez, A., & Oliveira, M. (2022). State of the Art of University Social Responsibility: A Standardized Model and Compared Self-diagnosis in Latin America. International Journal of Educational Management.
37.
Wigmore-Álvarez, A., Ruiz-Lozano, M., & Fernández-Fernández, J.L. (2020). Management of University Social Responsibility in business schools. An exploratory study. The International Journal of Management Education, 18(2).
38.
Yi, Y. (1991). A Critical Review of Consumer Satisfaction. In Review of Marketing, 1990.
39.
Youngran, S., & Vinh V. Thai. (2014). The Impact of Corporate Social Responsibility on Customer Satisfaction, Relationship Maintenance and Loyalty in the Shipping Industry. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 22(6), 381-392.
