Số phát hành: Số 15 - Tháng 6 - 2023Quản trị - Quản lý
Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành của khách hàng: nghiên cứu trường hợp thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam
Xuất bản: tháng 7 23, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu tìm hiểu ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội (CSR) đến lòng trung thành của khách hàng cho trường hợp các thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam. CSR được đo lường với 16 biến và lòng trung thành của khách hàng được đo lường với 6 biến. Nghiên cứu cho thấy, ảnh hưởng có ý nghĩa và tích cực của CSR đến lòng trung thành của khách hàng, trong đó trách nhiệm về đạo đức có ảnh hưởng tích cực nhất, tiếp đến là trách nhiệm về pháp lý, trách nhiệm về từ thiện và trách nhiệm về kinh tế. Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn trong việc xây dựng chiến lược CSR và truyền thông về CSR cho thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam.
Từ khóa
trách nhiệm xã hộilòng trung thành của khách hàngmỹ phẩm
Tài liệu tham khảo
1.
Carroll, A. B. (1979). A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Performance. Academy of Management Review, 4(4), 497-505.
2.
Freeman, R. E., Harrison, J. S., Wicks, A. C., Parmar, B. L. & De Colle, S. (2010). Stakeholder theory: the state of the art. Cambridge: Cambridge University Press.
3.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, B. (2005). Multivariate Data Analysis. USA: Pearson.
4.
He, Y. & Lai, K. K. (2014). The effect of corporate social responsibility on brand loyalty: the mediating role of brand image. Total Quality Management & Business Excellence, 25(3-4), 249-263.
5.
Jacoby, J. & Chestnut, R. W. (1978). Brand Loyalty: Measurement and Management. New York: John Wiley & Sons.
6.
Maignan, I. (2001). Consumers' perceptions of corporate social responsibilities: A cross-cultural comparison. Journal of Business Ethics, 30(1), 57-72.
7.
Maignan, I., & Ferrell, O. C. (2003). Nature of corporate responsibilities perspectives from American, French, and German consumers. Journal of Business Research, 56(1), 55-67.
8.
Moisescu, O. I. (2015). The Impact of Perceived CSR on Customer Loyalty in the Personal Care Products Market. Studia Universitatis Babes Bolyai - Negotia, 60(2), 5-20.
9.
Nguyen, N., & LeBlanc, G. (2001). Corporate image and corporate reputation in customers retention decisions in services. Journal of Retailing and Consumer Services, 8, 227-236.
10.
Sen, S., & Bhattacharya, C. B. (2001). Does Doing Good Always Lead to Doing Better? Consumer Reactions to Corporate Social Responsibility. Journal of Marketing Research, XXXVIII(May), 225-243.
11.
Suh, Y. G. & Yoo, H. S. (2014). A study on the influence on brand attachment and loyalty of cosmetic brand authenticity. Journal of Channel and Retailing, 19(2), 87-111.
12.
Tajfel, H. (1974). Social identity and intergroup behaviour. Social Science Information, 13(2), 65-93.
13.
Visser, W. (2010). The age of responsibility CSR 2.0 and the new DNA of business. Journal of Business System, Governance and Ethics, 5(3), 7.
