Số phát hành: Số 15 - Tháng 6 - 2023Quản trị - Quản lý
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Vietcombank tại thành phố Đà Nẵng
Xuất bản: tháng 7 23, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Vietcombank (VCB) tại Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố theo thứ tự từ cao xuống thấp như sau: sự hữu hình, sự tin cậy, chi phí, sự đáp ứng và sự cảm thông. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp giúp Ngân hàng VCB Đà Nẵng cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng, như: cải thiện máy ATM, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, đào tạo đội ngũ nhân viên, có các chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
Từ khóa
sự hài lòngdịch vụ thẻVietcombank Đà Nẵng
Tài liệu tham khảo
1.
1. J. Joseph Cronin Jr. và Steve Taylor (1992). Measuring Service Quality - A Reexamination And Extension. Journal of Marketing, 56, 55-68.
2.
2. Dilijonas, D., Krikšciunien, D., Sakalauskas, V. & Simutis, R. (2009). Sustainability Based Service Quality Approach for Automated Teller Machine Network. [Online] Available at: http://www.vgtu.lt/leidiniai/leidykla/KORSD_2009/PDF/241-246-p100-Dilijonas-47.pdf.
3.
3. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Thống kê, TP. Hồ Chí Minh.
4.
4. Islam, R., Kumar, S. and Biswas, P.K. (2007). Customer Satisfaction of ATM Service: A Case Study of HSBC ATM. [Online] Available at: http://ssrn.com/abstract=990242.
5.
5. Lê Thanh Dũng (2009). Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Đông Á Cần Thơ. Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Cần Thơ.
6.
6. Nguyễn Thị Bảo Ngọc (2015). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Techcombank chi nhánh Vĩnh Long. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Cửu Long.
7.
7. Nguyễn Thị Minh Kiều (2009). Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại. NXB Thống kê, Hà Nội.
8.
8. Phan Thị Cúc (2012). Giáo trình tín dụng ngân hàng. NXB Phương Đông, TP. Hồ Chí Minh.
9.
9. Phan Thị Cúc, Đào Văn Huy (2007). Giáo trình lý thuyết tài chính tiền tệ. NXB Thống kê, TP. Hồ Chí Minh.
10.
10. Trần Hồng Hải (2014). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Vĩnh Long. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
