Số phát hành: Số 21 - Tháng 10 - 2023Quản trị - Quản lý
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT Đồng Tháp
Xuất bản: tháng 7 22, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT Đồng Tháp. Dữ liệu của nghiên cứu được thu thập từ 200 khách hàng đã sử dụng dịch vụ thông qua khảo sát trực tiếp bằng bảng câu hỏi theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Phương pháp phân tích dữ liệu chính được dùng trong nghiên cứu là phân tích nhân tố khám phá (EFA), kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT Đồng Tháp, bao gồm: phương tiện hữu hình, sự đảm bảo, sự tin cậy, giá cả, sự đáp ứng.
Từ khóa
chất lượng dịch vụVNPTdịch vụ MyTV
Tài liệu tham khảo
1.
Gerbing, D. W., Anderson, J. C. (1988). An Updated Paradigm for Scale Development Incorporating Unidimensionality and Its Assessment. Journal of Marketing Research.
2.
Hà Nam Khánh Giao, Lê Quốc Dũng (2013). Sự hài lòng của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền. Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 274, 36-50.
3.
Gronroos, C. A. (1984). A Service Quality Model and Its Marketing Implication. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
4.
Lehtinen, U., J. R. Lehtinen (1982). Service Quality: A Study of Quality Dimensions. Working Paper, Service Management Institute.
5.
Nunnally, J., Berstein, I. H. (1994). Psychometric Theory, 3rd ed. New York: McGraw-Hill.
6.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
7.
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
8.
Cao Minh Trí, Lê Thị Thanh Kiều (2021). Chất lượng dịch vụ và hành vi khách hàng: Trường hợp MyTV của VNPT tỉnh Tiền Giang. Tạp chí Khoa học - Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, số 14, 55-66.
9.
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức, Hà Nội.
