Sự hài lòng, gắn kết của nhân viên và kết quả hoạt động của các doanh nghiệp bán lẻ ở khu vực quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội

Nghiên cứu làm rõ tác động của sự hài lòng, gắn kết đến kết quả hoạt động của các doanh nghiệp bán lẻ ở khu vực Bắc Từ Liêm, Hà Nội. Dữ liệu nghiên cứu được tác giả bài báo thu thập từ 272 phiếu điều tra sau 3 lần phát (số lượng phiếu phát ra 450 phiếu) cho các nhân viên kinh doanh tại các doanh nghiệp bán lẻ ở Khu vực Trung tâm Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội. Bằng cách sử dụng nghiên cứu định lượng mô hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM trên phần mềm SPSS và AMOS 20, kết quả đã xác định được các yếu tố nguồn nhân lực ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ, bao gồm: (1) Vinh danh cá nhân (PEH) có tác động tích cực đến Sự hài lòng của nhân viên (EMS) với hệ số tác động 0,272; (2) Năng lực lãnh đạo (LEC) có tác động tích cực đến Sự hài lòng của nhân viên (EMS) với hệ số tác động 0,019; (3) Sự hài lòng của nhân viên (EMS) có tác động tích cực đến sự gắn kết của nhân viên (EME) với hệ số tác động 0,053; Sự gắn kết của nhân viên (EME) có tác động tích cực đến Kết quả hoạt động của doanh nghiệp (BPR) với hệ số tác động cao nhất 0,809. Ngược lại, chưa có bằng chứng cho thấy Thương hiệu của doanh nghiệp bán lẻ (CORB) có tác động đến sự hài lòng của nhân viên (EMS).