Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Tư vấn xây dựng Đại Nam

Tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn xây dựng diễn ra ngày một gay gắt, các doanh nghiệp (DN) cần phải tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ của mình; đặc biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH). Việc nghiên cứu một cách có hệ thống hoạt động CSKH sẽ góp phần giúp DN nâng cao khả năng cạnh tranh. Từ đó, xây dựng được uy tín và thương hiệu của DN trên thị trường. Để đạt được mục tiêu này, bài báo sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính bao gồm việc tổng hợp, phân tích một cách có hệ thống các dữ liệu thống kê, kế thừa những kết quả nghiên cứu của các công trình nghiên cứu khoa học đã có; từ đó, đưa ra mô hình phân tích thực trạng để đánh giá ưu và nhược điểm; đồng thời, đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng CSKH, cụ thể cho Công ty TNHH Tư vấn xây dựng Đại Nam (Công ty Đại Nam) tương ứng với 4 giải pháp bao gồm hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng; đưa ra chính sách khuyến khích khách hàng mới; hoàn thiện công tác tổ chức bộ máy CSKH; và nâng cao ý thức và trình độ của cán bộ công nhân viên (CBCNV) trong công ty.