Số phát hành: Số 5 - Tháng 3 - 2023Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank TP. Vĩnh Long
Xuất bản: tháng 7 22, 2026
Tóm tắt
Bài viết nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm (TGTK) của khách hàng cá nhân (KHCN) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Vĩnh Long (Agribank TP. Vĩnh Long). Nghiên cứu được thực hiện qua phiếu khảo sát các khách hàng gửi tiết kiệm tại Agribank TP. Vĩnh Long. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ TGTK của KHCN tại Agribank TP. Vĩnh Long bao gồm: Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm và Phương tiện hữu hình. Bài viết cũng đề xuất một số kiến nghị góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ TGTK của KHCN tại Agribank TP. Vĩnh Long.
Từ khóa
chất lượng dịch vụtiền gửi tiết kiệmkhách hàng cá nhânngân hàngAgribank TP. Vĩnh Long
Tài liệu tham khảo
1.
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà và Nguyễn Huệ Minh (2013). Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Tạp chí Kinh tế và Kinh doanh, tập 29, số 01.
2.
Nguyễn Thành Công (2015). Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng. Tạp chí Phát triển & Hội nhập, số 20(30), tháng 1-2/2015.
3.
Nguyễn Thị Thu Hoa (2013). Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương.
4.
Trầm Thị Xuân Hương - Hoàng Thị Minh Ngọc (2011). Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. NXB Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
5.
Trần Việt Hưng (2012). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Vietcombank Long An. Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
6.
Hà Thạch (2012). Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Agribank - Chi nhánh Quảng Nam. Trường Đại học Nha Trang.
7.
Trà Hồ Thùy Trang (2015). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín chi nhánh Đà Nẵng. Đại học Đà Nẵng.
8.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Quyết định số 14/VBHN-NHNN về việc ban hành quy chế tiền gửi tiết kiệm. Ban hành ngày 21 tháng 05 năm 2014.
9.
Chigamba, C. & Fatoki, O. (2011). Factors influencing the choice of commercial banks by university students in South Africa. International Journal of Business and Management, 6(6), 66-76.
10.
Cronin, J. & Taylor (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
11.
Finger và Hesse (2008). Study determines the determinants of commercial banks' deposits at the Lebanon Financial Center. International Journal of Bank Marketing, 15, 29-33.
12.
Parasuraman, A., Valarie A. Zeitham, Leonard L. Berry (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Cùng chuyên mục
Bài viết liên quan
Các bài trong chuyên đề «Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm».
