Số phát hành: Số 5 - Tháng 3 - 2023Quản trị - Quản lý
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành khi sử dụng ví điện tử của khách hàng Gen Z tại thành phố Hồ Chí Minh
Xuất bản: tháng 7 22, 2026
Tóm tắt
Bài viết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành khi sử dụng ví điện tử (VĐT) của khách hàng Gen Z tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành khi sử dụng VĐT của khách hàng Gen Z theo thứ tự giảm dần, gồm: sự hài lòng về sản phẩm, sự tin tưởng thương hiệu, ảnh hưởng xã hội và lợi ích khuyến mãi. Từ đó, bài viết đề xuất một số kiến nghị nhằm cải thiện sự trung thành khi sử dụng VĐT của khách hàng Gen Z.
Từ khóa
sự trung thànhví điện tửkhách hàng Gen ZTP. Hồ Chí Minh
Tài liệu tham khảo
1.
Tiếng Việt
2.
Bùi Nhất Vương (2021). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người dân tại thành phố Cần Thơ: Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 57(5), 242-258.
3.
Đỗ Ngọc Bích, Ninh Thị Hải (2020). An investigation of Generation Z's Intention to use Electronic Wallet in Vietnam. Journal of Distribution Science, 18, 89-99.
4.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2019). Thông tư số 23/2019/TT-NHNN ngày 22/11/2019 sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 39/2014/TT-NHNN, ngày 11/12/2014 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hướng dẫn về dịch vụ trung gian thanh toán.
5.
Phan Trọng Nhân, Hồ Trúc Vi, Lê Phương Việt Hoàng (2022). Factors Affecting the Behavioral Intention and Behavior of Using E-Wallets of Youth in Vietnam. Journal of Asian Finance Economics and Business, 7(10), 295-302.
6.
Tài liệu nước ngoài
7.
Andrew Christian Aseng (2020). Factors influencing generation Z intention in using Fintech digital payment services. CogITo Smart Journal, 6(2), 155.
8.
Gilda A. N. R., Miguna Astuti, Noraini Nasirun (2021). Examining Factors Influencing Intention to Use E-Wallet in Indonesia: A Conceptual Framework. Proceedings of the 7th Sriwijaya Economics, Accounting, and Business Conference (SEABC 2021), 17 March (pp. 388-393).
9.
Mohannad A. M. Abu Daqar, Samer Arqawi, Sharif A. K. (2020). Fintech in the eyes of Millennials and Generation Z (the financial behavior and Fintech perception). Banks and Bank Systems, 15(3), 20-28.
10.
Safitri Dwi Rahmadhani (2022). Determinants of intention to use e-wallet in Generation Z. BISMA (Bisnis Dan Manajemen), 15(1), 60-77.
11.
Website
12.
Nguyễn Thị Ánh Ngọc, Đặng Thùy Linh, Nguyễn Thị Diễm (2020). Thị trường ví điện tử Việt Nam: cơ hội và thách thức. Truy cập tại: http://tapchinganhang.gov.vn/thi-truong-vi-dien-tu-viet-nam-co-hoi-va-thach-thuc.htm
13.
Trần Anh (2019). Người dùng ví điện tử ngày càng không trung thành: Khuyến mại để câu khách nhưng làm sao để giữ chân? Truy cập tại: https://vietnammoi.vn/nguoi-dung-vi-dien-tu-ngay-cang-khong-trung-thanh-khuyen-mai-de-cau-khach-nhung-lam-sao-de-giu-chan-20191205202033626.htm
