Số phát hành: Số 5 - Tháng 3 - 2023Quản trị - Quản lý
Các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với các siêu thị bán lẻ trên địa bàn Thành phố Trà Vinh
Xuất bản: tháng 7 22, 2026
Tóm tắt
Bài viết phân tích tác động của các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị bán lẻ tại Thành phố Trà Vinh. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng, mẫu được thu thập từ 322 khách hàng tại các siêu thị trên địa bàn, thông qua phương pháp đánh giá độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả cho thấy 5 nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng gồm: (1) Chất lượng cảm nhận, (2) Chủng loại hàng hóa, (3) Trưng bày trong siêu thị, (4) Khả năng phục vụ của nhân viên, (5) Giá cả mang tính tiền tệ. Dựa vào kết quả nghiên cứu, bài báo đề xuất các hàm ý quản trị nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng về các siêu thị bán lẻ trên địa bàn.
Từ khóa
giá trị cảm nhậnsiêu thị bán lẻthành phố Trà Vinh
Tài liệu tham khảo
1.
Bảo Ngọc (2023). Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng 2 tháng đầu năm 2023 tăng 13%. Truy cập tại https://congthuong.vn/tong-muc-ban-le-hang-hoa-va-doanh-thu-dich-vu-tieu-dung-2-thang-dau-nam-2023-tang-13-244244.html
2.
Cooper, R. and Kaplan, R.S. (1988). Measure Costs Right: Make the Right Decisions. Harvard Business Review, 66, 96-103.
3.
Chunmei Gan, Weijun Wang (2017). The influence of perceived value on purchase intention in social commerce context. Internet Research, 27(4), 772-785.
4.
Nguyễn Thị Hoàng Thắm (2009). Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị Co.opMart ở TP. Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
5.
Parasuraman, A. and Grewal, D. (2000). The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research Agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28, 168-170.
6.
Petrick, J.F. (2002). Development of a Multi-Dimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service. Journal of Leisure Research, 34(2), 119-134.
7.
Phạm Xuân Lan, Huỳnh Minh Tâm (2013). Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị Co.opmart ở Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Phát triển Kinh tế, 260, 25-32.
8.
Zeithaml, V.A. (1998). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52, 2-22.
